Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de agosto de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
A partir del 11 de agosto de 2025, los paneles multi contextuales de los agentes serán la experiencia por defecto. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en las conversaciones con los clientes con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
Genesys Cloud ahora sólo puede reconocer mensajes de OptOut de una sola palabra para los servicios de mensajería de texto de EE.UU.; por ejemplo, STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, y los recientemente soportados REVOKE y OPTOUT, como solicitudes válidas para revocar el consentimiento para recibir mensajes de texto. Cuando un cliente responde con una de estas palabras individuales, el sistema añade su número de móvil a una lista de supresión y envía un acuse de recibo confirmando su condición de OptOut. Este cambio ayuda a reducir los OptOuts erróneos al requerir una respuesta clara y de una sola palabra, mejorando la precisión en la entrega de los mensajes de texto y manteniendo una mejor experiencia del cliente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
Los administradores ahora pueden configurar los servicios push para notificar a los usuarios de aplicaciones móviles sobre nuevos mensajes en conversaciones existentes cuando están desconectados. Estas notificaciones ayudan a los usuarios a mantenerse informados, retomar el contacto con la empresa y continuar sus interacciones sin problemas. Con esta actualización, la plataforma Genesys Cloud envía notificaciones push al dispositivo móvil del usuario en función de sus preferencias de notificación, cada vez que llegan nuevos mensajes. Esta función mejora la naturaleza asíncrona de la mensajería web, ya que ayuda a garantizar que los usuarios no se pierdan las actualizaciones y puedan retomar las conversaciones en el momento adecuado, lo que mejora la continuidad en las interacciones con los clientes. Los administradores deben activar y configurar los servicios push para que las aplicaciones móviles admitan esta funcionalidad. También se aplican las preferencias de notificación del usuario.
Dónde:
- Admin > Integraciones > Integraciones Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería Admin > Mensaje > Despliegue de Messenger
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
Los administradores pueden ahora asignar segmentos a contactos externos, lo que permite que los datos de los segmentos persistan hasta 30 días y se utilicen para la orquestación más allá de una única sesión web o móvil. Esta actualización permite una personalización y automatización más flexibles, incluso cuando el usuario no participa activamente en una sesión. Con este cambio, la asignación de segmentos puede producirse ahora independientemente de la actividad de la sesión. Los administradores deben actualizar las funciones personalizadas con los permisos Contactos externos > Asignaciones de segmentos para garantizar el acceso a la segmentación.
Dónde:
- Admin > Enriquecimientos > Segmentos de clientes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
Genesys Cloud ahora soporta Filipino Filipinas (fil), Indonesio Indonesia (id), Malayo Malasia (ms), Rumano Rumania (ro), y Español España (es-es) en la ventana de Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
La creación de categorías de interacción ya está disponible para los idiomas coreano (ko-KR) y japonés (jp-JP).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
Más información:
Programas, temas y frases en coreano y japonés
Los programas, temas y frases ya están disponibles para Corea del Sur (ko-KR) y Japón (jp-JP).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejoras en el historial de llamadas de grupo
Los usuarios de Genesys Cloud ahora pueden ver información más detallada de las llamadas de grupo en el Historial de llamadas. Cuando otro miembro del grupo contesta a una llamada de grupo, ya no aparece como llamada perdida. En su lugar, una nueva sección de detalles muestra quién ha contestado a la llamada, si se ha perdido o si ha saltado el buzón de voz. Antes, las llamadas de grupo contestadas por otro miembro aparecían como llamadas perdidas para todos los miembros del grupo. Con esta actualización, las llamadas contestadas por alguien del grupo se muestran como llamadas completadas, y los usuarios pueden ampliar la entrada para ver detalles como quién contestó o si la llamada pasó al buzón de voz. Esta mejora proporciona a los usuarios un mejor contexto en el Historial de llamadas, ayudando a reducir las notificaciones de falsas llamadas perdidas y mejorando la claridad de las interacciones en grupo.
Dónde:
- Llamadas > Historial de llamadas
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa
Ahora los administradores pueden configurar alertas en Analytics para los eventos que se producen en la consola operativa. La configuración de alertas mejora la supervisión de eventos y permite responder con mayor rapidez a los problemas operativos.
Dónde:
- Admin > Solución de problemas > Consola operativa
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital
Los autores de flujos ahora pueden seleccionar bases de conocimientos que incluyan búsqueda de contenidos cuando creen flujos de bots de arquitectura o flujos de bots digitales y activen el Agente Virtual. Las bases de conocimiento basadas en la búsqueda de contenidos aparecen en la lista Comprensión del lenguaje natural > Conocimiento > Base de conocimiento predeterminada del flujo. El bot saca a la superficie artículos de conocimiento creados con o sin búsqueda de contenidos.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad
Ahora, los administradores pueden elegir entre una gama más amplia de opciones a la hora de programar sesiones de formación o aprendizaje. Un nuevo algoritmo destaca las franjas horarias óptimas que se ajustan a los objetivos del servicio de gestión de personal, al tiempo que permite a los administradores definir intervalos horarios personalizados al buscar citas disponibles. Esta actualización ayuda a los administradores a adaptar mejor las sesiones de formación y aprendizaje a los horarios que mejor se adaptan a los agentes y facilitadores, sin dejar de beneficiarse de las franjas horarias óptimas recomendadas por el sistema.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
