Configurar las notificaciones Push móviles

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Active Identity Stitching para asegurarse de que la notificación llega al dispositivo y al despliegue correctos.

El servicio de notificaciones push envía alertas a los usuarios de la aplicación sobre nuevos mensajes cuando están desconectados. Las notificaciones push móviles permiten a tu aplicación informar a los usuarios sobre mensajes no leídos, incluso si la aplicación no se está ejecutando. Para activar esta función, primero configure las integraciones específicas de la plataforma que conectan su aplicación móvil a Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android o Apple Push Notification Service (APNS) para iOS.

Nota: Genesys Cloud utiliza servicios push nativos de la plataforma para enviar notificaciones. Estos servicios se basan en credenciales proporcionadas por Google y Apple, como claves de servidor FCM y certificados APNS.

Configurar las notificaciones push

Para activar las notificaciones push, sigue estos pasos:

Las integraciones push le permiten conectar de forma segura su aplicación móvil a los servicios push de Apple y Google. Cada integración representa una instancia de aplicación y una plataforma específicas. Por ejemplo, MyApp - iOS Production.

Para crear una nueva integración, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. En el campo Search, escriba Push Notification Integrations. Haga clic en la imagen para ampliarla.Muestra las aplicaciones android e iOS para notificaciones push
  4. Haga clic en + Crear integración y elija su plataforma (Android o iOS).

Seleccione la plataforma y cree la integración como se indica a continuación.

Para crear una integración para Android, siga estos pasos:

  1. En la aplicación Firebase Cloud Messaging, se muestra por defecto la pestaña Detalles. Haga clic en la imagen para ampliarla. Muestra la configuración de android para la integración
    1. (Opcional) En el campo Notas, introduzca las notas necesarias.
  2. Haga clic en la pestaña Configuration. Haga clic en la imagen para ampliarla. Muestra la configuración de android para la integración
    1. En la sección Propiedades, introduzca los detalles en los campos según sea necesario.
    2. En la sección Advanced, introduzca los detalles en los campos según sea necesario.
    3. En la sección Credenciales, en la sección Credenciales FCM, haga clic en Configurar. Haga clic en la imagen para ampliarla. Muestra la configuración de android para la integración
      1. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, en el campo Clave privada, introduzca la contraseña. 
      2. Hacer clic OK.
  3. Hacer clic Ahorrar.

Para crear una integración para iOS, siga estos pasos:

  1. En la aplicación Apple Push Notification Service (APNS), se muestra por defecto la pestaña Detalles. Haga clic en la imagen para ampliarla. Muestra la configuración de iOS para la integración 
    1. (Opcional) En el campo Notas, introduzca las notas necesarias.
  2. Haga clic en la pestaña Configuration. Haga clic en la imagen para ampliarla. Muestra la configuración de iOS para la integración
    1. En la sección Propiedades, introduzca los detalles en los campos según sea necesario.
    2. En la sección Advanced, introduzca los detalles en los campos según sea necesario.
    3. En la sección Credenciales, en la sección Credenciales APNS, haga clic en Configurar. Haga clic en la imagen para ampliarla. Muestra la configuración de iOS para la integración
      1. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, en el campo ID de clave de firma, introduzca la contraseña. 
      2. Hacer clic OK.
  3. Hacer clic Ahorrar.

Todas las credenciales son almacenadas de forma segura y encriptadas por Genesys.

Nota: La interfaz de configuración push separa las plataformas Android e iOS porque cada una requiere credenciales y formatos diferentes. Puedes crear múltiples integraciones para dar soporte a varias aplicaciones, plataformas o entornos. Por ejemplo, puesta en escena y producción.

Una vez creada la integración, aparecerá en la lista Integrations . Cada integración puede mostrar cualquiera de los siguientes estados:

  • Activo: Listo para ser asignado a un despliegue de Messenger.
  • Inactivo: Guardado, pero no se utiliza actualmente.
  • Suprimido: Eliminado permanentemente.

Nota: Puede desactivar temporalmente una integración, por ejemplo al rotar certificados o migrar entornos, sin borrar la configuración.

Para obtener más información sobre cómo activar las notificaciones push, consulte Configure Messenger.

Para obtener más información sobre la asignación de una integración a una implantación de mensajería, consulte Deploy Messenger.

Seleccione en la lista las integraciones Android (FCM) o iOS (APNS) configuradas.

Nota: Asigne al menos una integración push para activar las notificaciones móviles. Para cada plataforma compatible, puede seleccionar una integración diferente.

Si se encuentra con algún problema al configurar las integraciones, consulte Consola operativa para comprobar errores o fallos en la entrega push. 

Una vez completados todos los pasos, guarda y despliega el mensajero.