Configurar Messenger

En la sección Channel Setup , puede definir los detalles de construcción de su configuración y habilitar los canales que desee utilizar. Para definir la configuración del canal, realice los siguientes pasos:

1. En la sección Build Details, haga lo siguiente:
   1. En el campo Name, introduzca un nombre único para su configuración.
   2. En el campo Descripción, introduzca una descripción para su configuración.
2. En la sección Elija un canal digital que desee configurar, seleccione los canales digitales que desea habilitar como parte de Messenger. En las secciones siguientes se enumeran los pasos de configuración y siempre puedes añadir más canales más adelante.
   Nota: Co-browse no está disponible actualmente para Mobile Messenger.
3. Hacer clic próximo.

En la sección Appearance and Branding puedes personalizar la configuración de Messenger, que podrán ver los visitantes de tu sitio web, incluidas las opciones avanzadas de visibilidad. Para definir la configuración de la apariencia, realice los siguientes pasos:

1. En el campo Seleccione el color de su Messenger, elija un color según las preferencias de su organización. Utilice el selector de color integrado o introduzca manualmente el código de color en notación #HEX.
   Nota: El color de Messenger se aplica a áreas predeterminadas de Messenger como la cabecera, el fondo de las burbujas de mensajes de los clientes, etc.
2. En el campo Seleccione su posición en Messenger , seleccione la alineación y el espaciado de Messenger cuando aparezca en su sitio web.
   1. En el campo Align to , para seleccionar cómo aparecerá el Messenger en su página web, elija una de las siguientes opciones:
      • Auto(por defecto): Messenger detecta automáticamente la dirección del texto de la página web. Si la página web tiene una dirección de izquierda a derecha ('ltr'), entonces el Messenger aparece a la derecha de la página web. Si la página web tiene una dirección de derecha a izquierda ('rtl'), entonces el Messenger aparece en el lado izquierdo de la página web.
      • Izquierda: Messenger aparece en la parte izquierda de la página web.
      • Derecha: Messenger aparece en la parte derecha de la página web.
   2. En los campos Espaciado lateral y Espaciado inferior , seleccione o introduzca la alineación del espaciado en píxeles desde el borde de página más cercano.
   3. Para volver a la configuración predeterminada de alineación y espaciado, haga clic en Restablecer.
3. En el campo Añadir un logotipo , haga clic en Elija para seleccionar la imagen que desea utilizar como logotipo de la marca. Cuando se utiliza, el logotipo aparece en la cabecera de la pantalla de inicio y en toda la base de conocimientos. Las imágenes deben estar en formato JPG, PNG o GIF y tener un tamaño máximo de 512 KB. Las imágenes de más de 200 x 70 píxeles se redimensionan.
4. En el campo Interfaz de usuario , elija una de las siguientes opciones:
   • Active la casilla para desplegar Messenger con la interfaz de usuario nativa.
   • Desactiva el conmutador y crea tu propio cliente de mensajería a través de las funciones del SDK Headless de Messenger.
5. En el campo Establezca su persistencia de sesión , seleccione si desea que Messenger continúe las sesiones cuando navegue por subdominios de su sitio web en los que Messenger esté presente. Cambiar esta selección afecta a las sesiones activas. Para más información, consulte ¿Qué es Messenger Session Persistence y cómo funciona?
6. En el campo Messenger Homescreen , seleccione si desea que el Messenger muestre la pantalla de inicio. Puede forzar la activación de esta función en función de los elementos que seleccione. Cuando está activada, puede utilizar Knowledge App, Co-browse for Voice y mucho más. Para obtener más información, consulte Pantalla de inicio de Messenger y la descripción general de los artículos de conocimiento.
7. En el campo Configure la visibilidad de su lanzador , seleccione una opción de visibilidad para el botón que abre la ventana de Messenger.
   • Mostrar (por defecto): El botón está siempre visible.
   • Ocultar: El botón no es visible. Utilice Oculte siempre si construye su propio Messenger personalizado.
   • Ocultar hasta que sea activado por la lógica de negocio: El botón no es visible inicialmente y se hace visible cuando la lógica de negocio activa el botón en su página web. Después de activar este botón, el lanzador permanece visible mientras la conversación está activa. Puede configurar este botón para que se active mediante programación a través de los comandos del SDK o Predictive Engagement Action Maps.
8. En la sección Knowledge Portal Configuration , haga lo siguiente:
   1. Seleccione los colores para su Portal del Conocimiento, incluyendo el color de fondo del encabezado, el color de fondo global y el color primario.
   2. Si lo desea, puede cargar una imagen de cabecera para su Portal de conocimiento.
9. Hacer clic próximo.

En la sección Behavior , puede definir la funcionalidad preferida para cada canal que haya habilitado junto con los idiomas admitidos de Messenger.

1. En la sección Messaging Configuration, realice los siguientes pasos:
   1. En el campo Humanice su conversación , seleccione si desea mostrar un nombre de participante y un avatar con los mensajes que se envían a sus clientes. Cuando esta función está activada, puedes definir opcionalmente un nombre de bot y un avatar personalizado. Para configurar los perfiles de los agentes, consulte Añadir un alias de agente e imagen. Las imágenes deben estar en formato JPG, PNG o GIF. El tamaño mínimo recomendado para las imágenes es de 75 x 75 píxeles.
   2. En el campo Borrar conversación , seleccione si desea permitir a los participantes borrar su conversación de mensajería actual. Al activar esta opción, el nuevo icono de la papelera aparece en Messenger. Esta opción mejora la privacidad de los participantes frente a los dispositivos compartidos. Una vez activada, desconecta las conversaciones que están actualmente en cola o conectadas a un agente, lo que optimiza la productividad de los trabajadores.
   3. En el campo Conversation Disconnect, seleccione el comportamiento de mensajería que informa a sus clientes cuando se desconecta la conversación. Para establecer un tipo de desconexión de la conversación, elija una de las siguientes opciones: 
      • No mostrar el estado de la conversación: El evento de desconexión no aparece para el cliente.
      • Mostrar el estado de la conversación: El cliente recibe información sobre el evento de desconexión. Las conversaciones existentes aún continúan.
      • Visualizar el estado de la conversación y desconectar la sesión: El cliente recibe información sobre el evento de desconexión y puede iniciar una nueva conversación, si es necesario.
   4. En el campo Rich Text Formatting , seleccione si desea permitir el formato de texto enriquecido. Para más información, consulte Sintaxis Markdown para texto enriquecido en Messenger.
   5. En el campo Iniciar conversaciones automáticamente, seleccione si las conversaciones se inician automáticamente cuando el usuario expande la ventana de Messenger. Esta configuración funciona mejor cuando se configura el flujo de mensajes entrantes de Architect para enviar saludos automáticos. Cuando esta función está desactivada, las conversaciones comienzan cuando el usuario envía el primer mensaje.
      Nota: Para mejorar la experiencia del cliente, Genesys le recomienda que configure un mensaje de bienvenida inicial con la acción Enviar respuesta de Architect disponible desde su flujo de mensajes entrantes antes de una acción Call Bot Flow.
   6. En el campo Adjuntos , seleccione si desea activar o desactivar los adjuntos de los clientes.
      Nota: Puede refinar la lista de tipos de archivos adjuntos seleccionando un perfil de contenido compatible dentro de su implantación de Messenger. Para obtener más información sobre la selección de perfiles de contenido compatibles, consulte Despliegue de Messenger y Mensajería Web y perfil de contenido compatible. 
   7. En el campo Indicadores de escritura , seleccione si desea informar a la otra parte cuando se está escribiendo una respuesta. Para obtener más información sobre los permisos específicos de los agentes, consulte Trabajar con interacciones de mensajes.
   8. Para permitir que sólo los usuarios autenticados inicien una sesión de mensajería web con agentes, en el campo Authentication, realice estos pasos:
      1. Si aún no dispone de una integración válida de OpenID Connect Messenger Configuration, haga clic en setup an Integration here. Desde AppFoundry, busque e instale OpenID Connect Messenger Configuration. Configure la integración y, a continuación, vuelva aquí para completar la configuración de Messenger.
         Nota: Para activar la autenticación, asegúrese de que dispone de una integración válida de OpenID Connect Messenger Configuration.
      2. Active la autenticación . 
      3. Activar Autenticación escalonada durante la conversación.
      4. En Seleccione una integración, seleccione su configuración de mensajero de OpenID Connect.
         Nota: Para obtener una descripción general de todos los pasos necesarios para habilitar la mensajería web autenticada, consulte Introducción a la mensajería web autenticada.
2. En la sección Co-browse Configuration, realice los siguientes pasos:
   1. En el campo Permitir que un agente solicite un control remoto, seleccione si desea que el agente envíe solicitudes de control remoto.
   2. En el campo Permitir que un agente solicite una navegación, seleccione si desea que el agente envíe solicitudes de navegación.
      Nota: Al activar esta función, los agentes pueden guiar al cliente hacia una resolución más rápida. El cliente debe aceptar cada solicitud individualmente.
   3. En el campo Habilitar Co-navegación con los siguientes canales, seleccione si desea habilitar Co-navegación para Mensajería Web, Voz o ambos. Si se activa Voz, se activa Pantalla de inicio.
   4. Utilice los campos CSS Masking, CSS Read-only, y Pause Sharing para habilitar mayores medidas de privacidad durante las sesiones de Co-browse de su organización utilizando los siguientes campos:
      1. Enmascaramiento: Los campos enmascarados quedan ocultos para los agentes y nunca salen del navegador del cliente.
      2. Sólo lectura: Cuando los agentes tienen Control Remoto, no pueden interactuar o modificar campos o elementos de sólo lectura.
      3. Pausa Compartir: Cuando el cliente navega a una página web capturada por estas reglas, Co-browse se detiene automáticamente. La sesión se reanuda una vez en la siguiente página permitida.
         Nota: Puede configurar el enmascaramiento de co-navegación utilizando la opción de expresiones regulares. Para obtener más información, consulte Descripción general de las reglas de filtrado digital.
3. En la sección Knowledge Portal Configuration, realice los siguientes pasos:
   1. En el campo Knowledge Portal Feedback, seleccione si desea que sus clientes dejen comentarios sobre sus experiencias personales.
   2. En el campo Knowledge Base , seleccione la base de conocimientos que desea utilizar. Las bases de conocimientos que ha publicado desde la Knowledge Workbench aparecen en la lista.
   3. En el campo Aspecto de la categoría , seleccione si desea utilizar el aspecto compacto o detallado.
   4. En el campo Top Viewed Articles , seleccione si desea mostrar esta lista en su Portal del Conocimiento.
   5. En el campo Mensajes personalizados , configure las etiquetas que se mostrarán para cada escenario.
4. En la sección Knowledge Configuration, utilice el campo Knowledge Base para seleccionar la base de conocimientos que se utilizará con Knowledge App for Messenger. Las bases de conocimientos que ha publicado desde la Knowledge Workbench aparecen en la lista.
5. En la sección Language Support, realice los siguientes pasos:
   1. En el campo Seleccione los idiomas admitidos , haga clic en la lista Seleccionar idiomas y elija los idiomas que desea admitir en la interfaz de Messenger.
   2. En el campo Seleccionar idioma por defecto , haga clic en la lista y elija el idioma por defecto. Messenger intenta detectar automáticamente los idiomas del cliente a partir de las preferencias del navegador. Si el idioma detectado coincide con alguno de los idiomas admitidos, Messenger aplica las etiquetas localizadas correspondientes a los elementos de la interfaz de usuario. Si el idioma detectado no coincide con ninguno de los idiomas admitidos, Messenger muestra las etiquetas de la interfaz de usuario en el idioma predeterminado. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud supported languages.
   3. Haga clic en Labels y personalice opcionalmente las etiquetas predefinidas de Messenger cuando active Messenger Homescreen. Puede personalizar las etiquetas para cada idioma admitido en la configuración.
6. Hacer clic próximo.

En la sección Revisar , se muestran los resúmenes de las selecciones realizadas en las pantallas anteriores. Haga clic en las opciones de edición de cada sección y actualice el contenido según sea necesario. En algunos casos, aparecen mensajes de error o advertencia, que puede revisar y actualizar. Para finalizar la configuración, haga clic en Publicar configuración. Cada publicación posterior crea una versión de la configuración. Debe disponer de una versión publicada antes de asignar la configuración a un despliegue de Messenger.

Siguiente paso: Implementar Messenger. Para desplegar Messenger, cree un despliegue de Messenger y asigne una configuración de Messenger al despliegue.

Para gestionar tu configuración de Messenger, puedes realizar estas tareas:

• Crea una nueva versión de una configuración de Messenger
• Clonar una versión de una configuración de Messenger en un borrador
• Vista previa de una versión de una configuración de Messenger
• Duplicar una configuración de Messenger
• Eliminar una configuración de Messenger