Sobre los segmentos

Los segmentos agrupan a los clientes en función de sus atributos o comportamientos compartidos, como la ubicación, la intención, la etapa del ciclo de vida o el uso del producto, y le permiten dirigirse a ellos, analizarlos y captarlos con mayor eficacia. Los segmentos son dinámicos, se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos del cliente y ayudan a adaptar las experiencias al público adecuado en el momento oportuno. Los segmentos se asignan a un contacto externo para que persistan en el recorrido del cliente durante un máximo de 30 días, lo que le permite mantener una orientación y personalización coherentes a medida que evoluciona el contexto del cliente. Para asignar segmentos a un contacto externo, debes tener el permiso Contactos externos > Asignaciones de segmentos > Ver.

Crear y gestionar segmentos

Cree segmentos para definir grupos de audiencia seleccionando condiciones como datos demográficos, comportamientos o atributos de perfil enriquecidos. Puede combinar varios criterios para crear segmentos precisos y en tiempo real que impulsen acciones específicas, la organización de viajes y el análisis del rendimiento en todos los canales. 

Buenas prácticas y ejemplos

Revise las mejores prácticas y ejemplos para mejorar su forma de crear segmentos.

Utilización de los segmentos

Utilice segmentos para personalizar las interacciones a lo largo del recorrido del cliente y evaluar la actividad de los visitantes.