Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de julio de 2025 Nuevo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

  • Auditoría de autenticaciones SAML
  • Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
  • Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
  • Presentación de Genesys Cloud Social
  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
  • Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
  • Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
  • Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 23 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
  • Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

  • Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
  • Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
  • Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

  • AI Insights de un vistazo
  • Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
  • Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

  • Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

  • Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
  • Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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