Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de septiembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
Ahora los desarrolladores pueden activar un nuevo tema de notificación que se activa cuando los mensajes salientes de mensajería web no llegan a los usuarios. Esta función ayuda a los desarrolladores a integrarse con la automatización de procesos, permitiéndoles iniciar automáticamente API de mensajes sin agente y notificaciones push a través de proveedores de terceros. Esta función beneficia a las empresas que desean notificar a los usuarios a través de canales alternativos cuando falla la entrega de un mensaje. El tema de las notificaciones ayuda a las empresas a reaccionar eficazmente ante los fallos de entrega y reduce la probabilidad de que se pierdan comunicaciones, mejorando así el compromiso general con el cliente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Opción de devolución de llamada al cliente
Ahora los administradores pueden configurar una devolución de llamada del cliente primero para las colas en Genesys Cloud. Esta función permite a la plataforma realizar primero una llamada al cliente antes de conectar la interacción con un agente. Cuando el usuario está listo para hablar, el sistema pasa la llamada a un agente y mantiene la posición original de la interacción en la cola. Esta mejora reduce el tiempo de espera para que se conecten las llamadas salientes. En lugar de que los agentes realicen la llamada saliente y esperen a que el usuario conteste, la plataforma se encarga del proceso de marcación. Sólo las interacciones en directo se dirigen a los agentes, lo que mejora el rendimiento de éstos y el flujo de trabajo general.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Colas >
> pestaña Devolución de llamada > opción Primero el cliente
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
Los administradores ahora pueden permitir que los agentes y bots soliciten autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web en curso, lo que permite que una conversación que comienza sin autenticación pase a una sesión autenticada cuando el cliente inicia sesión en el sitio web de la marca. Esta función mejora la seguridad de las transacciones, ya que ayuda a garantizar que las interacciones sensibles se produzcan en un contexto autenticado y beneficia a las transacciones que requieren mayores niveles de seguridad. La autenticación escalonada ofrece flexibilidad en la gestión de la autenticación sin interrumpir el flujo de la conversación. Los agentes o bots pueden ahora guiar a los clientes a través del proceso de autenticación para completar transacciones importantes, haciendo que las interacciones sean seguras y eficientes.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
Ahora los administradores pueden utilizar el soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube. Esta función permite que dispositivos de terceros no gestionados se registren con Genesys como un punto final SIP y permite que teléfonos no compatibles y aplicaciones SIP de terceros se conecten y registren con el sistema Genesys, lo que mejora la flexibilidad y la interoperabilidad para los administradores que gestionan diversos puntos finales de comunicación.
Dónde:
- Admin > Telefonía > Gestión del teléfono > ficha Configuración de la base
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
El enmascaramiento de datos sensibles ya está disponible para las interacciones de voz en neerlandés (nl-NL), alemán (de-DE), alemán (de-CH), portugués (pt-BR), portugués (pt-PT), español (es-US) y español (es-ES).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
Genesys Cloud cuenta con una interfaz de usuario de correo electrónico del agente mejorada, que incluye una gestión de hilos mejorada, sugerencias visuales y resolución de problemas conocidos. La interfaz actualizada mantiene la paridad con la versión anterior, al tiempo que ofrece una experiencia de uso más sencilla e introduce nuevas funciones de menor envergadura que no afectan a la funcionalidad existente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Los administradores de Genesys Cloud ahora pueden implementar teléfonos de hardware Poly/HP Edge E Series como teléfonos gestionados por Genesys Cloud. Esta función establece la compatibilidad con la próxima generación de teléfonos SIP basados en Poly IP. Se requiere la versión 1.0.0.18140 o posterior de Media tier.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Los autores de conocimientos ahora pueden cambiar el tamaño de las imágenes y tablas de preguntas frecuentes directamente en la mesa de trabajo de conocimientos. Esta función permite a los autores de conocimientos gestionar y personalizar fácilmente el contenido de sus pares de preguntas y respuestas.
Dónde:
- Admin > Conocimiento > Artículos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
