Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de febrero de 2024
Para la semana del 28 de febrero de 2024, las funciones comenzarán a implementarse el miércoles y se espera que la implementación completa en todas las regiones se complete al final del día viernes.
El 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el cronograma de implementación regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones comenzarán a implementarse el lunes y se espera que la implementación completa en todas las regiones concluya al final del día miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de recursos se publicarán los lunes a las 9:00 a. m. EST. En caso de problemas de implementación, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado de la implementación regional a las 9:00 a. m. EST los martes, miércoles y jueves.
Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
Ya está disponible el análisis de sentimientos en chino cantonés (zh-HK), chino mandarín (zh-CN) y chino taiwanés (zh-TW).
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en alemán (de-DE).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
Genesys Cloud ha sustituido los operadores "me gusta" y "no me gusta" por "contiene cualquiera" y "no contiene todos", respectivamente. Además, los administradores pueden utilizar dos nuevos operadores, "contiene todos" y "no contiene ninguno", cuando definen condiciones para segmentos, resultados y mapas de acción.
Dónde:
- Admin > Predictive Engagement > Segmentos > Definir la sección Condiciones del segmento Admin > Compromiso predictivo > Resultados > Definir resultados Sección de condiciones Admin > Compromiso predictivo > Mapa de acciones
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Mayor número de resultados límite
Ahora, los administradores pueden crear hasta 100 resultados por organización y activar la puntuación de hasta 10 resultados.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Conferencias ACD
Ahora los agentes pueden añadir personas a una multiconferencia mientras están en una interacción de voz ACD en la interfaz de usuario del agente de escritorio. La conferencia ACD permite a los agentes hacer clic en el icono de nueva conferencia y elegir un participante, por ejemplo, otro usuario, cola o número externo, para ayudar a sus clientes. El participante acepta una invitación y se une a la conferencia. Los agentes también pueden transformar una transferencia de consulta en una conferencia y reunir a los tres participantes. Durante una conferencia, los agentes pueden seguir sumando hasta un total de 20 participantes simultáneos.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Artículos de conocimiento en Messenger
Ahora los administradores pueden activar artículos de conocimiento en una configuración de Messenger y vincular una base de conocimientos existente a esa configuración. Los clientes pueden buscar y navegar por los artículos de conocimiento en la pantalla de inicio de Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
Ahora los administradores pueden activar la pantalla de inicio para las configuraciones de Messenger. Homescreen permite una configuración avanzada de la marca Messenger, incluyendo logotipos, encabezados y artículos de conocimiento que aparecen a los clientes.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Especificar la cola en las retrollamadas programadas
Ahora los agentes pueden especificar una cola cuando programan una devolución de llamada. Para que los agentes puedan utilizar esta función, los administradores deben habilitarla para ellos en Configuración de la organización.
Dónde:
- Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > pestaña Configuración
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
