Utilizar listas de ignorados para afinar las sugerencias de los mineros temáticos
- Comprensión del lenguaje > Miner > IgnoredPhrase permission
- Comprensión del lenguaje > Miner > IgnoredTopic permission
Utilice listas de ignorados integradas y personalizables para evitar sugerencias repetidas o irrelevantes del minero de temas. Cuando utilice el buscador de temas en Workforce Engagement Management (WEM), puede excluir temas y frases sobre los que ya ha actuado -o que simplemente no necesita- utilizando listas de ignorados. Estas listas integradas y personalizables le ayudan a sacar a la superficie contenidos nuevos y relevantes ocultando las sugerencias ya utilizadas o no deseadas.
Listas de ignorados
El minero de temas busca coincidencias entre los datos extraídos y los temas de análisis de voz y texto (STA) existentes. Cuando se producen coincidencias, el minero considera esas frases y temas existentes como una "lista de ignorados". Por lo tanto, el minero de temas no sugiere aquellas frases que existen en sus datos.
Puedes gestionar las listas de ignorados por temas o frases:
- Tema Lista de ignorados: Esta lista evita que temas enteros vuelvan a aparecer en el minero de temas.
- Frase Ignorar lista: Esta lista impide que determinadas frases vuelvan a aparecer como sugerencia.
Activar o desactivar las listas de ignorados
Por defecto, Genesys Cloud ignora las frases y temas existentes. Puedes activar esta opción cuando configures o edites un minero:
- Sin marcar: El minero de temas ignora las frases STA y los temas existentes. Esta opción está activada por defecto.
- Comprobado: El minero de temas muestra todos los temas y frases, incluidos los de los temas existentes.
Añade frases a tu lista personalizada de ignorados
Al revisar los resultados del minero, puede ignorar manualmente las frases que no desee volver a recibir como sugerencias.
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Topic Miner.
- Crea un nuevo minero o abre uno ya existente.
- Seleccione una o varias frases de un tema.
- Haga clic en Añadir a la lista de ignorados.
- Elija el dialecto (por ejemplo, voz o chat) y el participante (por ejemplo, cliente o agente).
- Hacer clic Ahorrar.
La lista de ignorados admite hasta 1.500 frases por dialecto y tipo de medio.
Añade temas a tu lista de ignorados
Si un tema completo no es relevante, puede añadirlo a una lista de ignorados.
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Topic Miner.
- Crea un nuevo minero o abre uno ya existente.
- Junto al tema que desea ignorar, marque la casilla de verificación.
- Haga clic en Añadir a la lista de ignorados.
Genesys Cloud añade automáticamente todas las frases relacionadas a la lista de frases ignoradas. Puede gestionar temas ignorados para el agente, el cliente o ambas partes de la conversación.
Gestiona tu lista de ignorados
Puedes seguir gestionando tu lista de ignorados añadiendo frases manualmente y también puedes restaurar temas o frases previamente marcados como ignorados.
Añadir frases manualmente a la lista de ignorados
Puede añadir manualmente frases a la lista de ignorados. El minero temático los ignora en el futuro.
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Topic Miner.
- Haga clic en la pestaña Frases ignoradas.
- Haga clic en Añadir frase.
- Introduzca la frase, el dialecto y el participante al que desea dirigirse.
- Hacer clic Agregar.
Restaurar temas o frases sueltas
Si los elementos vuelven a ser útiles, puedes eliminarlos de las listas de ignorados.
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Topic Miner.
- Haga clic en la pestaña Frases ignoradas o en la pestaña Temas ignorados.
- Seleccione los elementos que desea restaurar.
- Hacer clic Borrar.
Estos elementos restaurados aparecerán en los resultados futuros del minero, pero no afectarán a los análisis anteriores.
