Añadir un nuevo tema minero

Puede acceder al minero de temas desde Admin > Calidad > Minero de temas. Para más información, consulte Acceda al tema minero. También puede crear un nuevo minero de temas importando un archivo .json de una fuente externa.

Crear un minero a partir del tema minero

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Calidad, haga clic en Topic Miner.
  3. Haga clic en Menú > Inteligencia conversacional > Análisis de voz y texto > Topic Miner.
  4. Haga clic en Crear un nuevo minero. Se abre la página Nuevo minero.

    Nuevo tema Miner
  • Debajo Nombre, agregue un nombre descriptivo para el minero.
  • Haga clic en la lista Language y seleccione el idioma en el que desea extraer los temas.
  • Para indicar al minero de temas que sugiera un tema o frase que ya utilice en el análisis de voz y texto, active la casilla Mostrar temas y frases existentes.
    Nota: Cuando esta opción no está activada, el buscador de temas no sugiere temas o frases existentes.
  • Para extraer datos de Genesys Cloud, siga estos pasos:
    1. En Data Source, haga clic en Genesys Cloud.
    2. En Intervalo de fechas, utilice los calendarios para seleccionar el intervalo de fechas en el que el minero busca conversaciones entre el agente y el cliente.
      Nota: El límite de conversación es de 30.000.
    3. En Tipo de medio, seleccione Chat, Llamada, Correo electrónico, o Mensaje transcripciones.
    4. Haga clic en la lista Participants y seleccione si desea extraer temas de los agentes internos, de los clientes externos o de ambos.
    5. Haga clic en la lista Queues y seleccione hasta 50 colas de las que extraer transcripciones.
      Nota: Si no especifica ninguna cola, el sistema selecciona todas las colas de forma predeterminada.
  • Para subir un archivo de otra fuente, realice estos pasos: 
    1. En Fuente de datos, haga clic en Archivo externo.
    2. Debajo Subir archivo, haga clic en Haga clic para subir.
    3. Seleccione y cargue la fuente del archivo JSON.
      Nota: Para descargar y formatear los datos de la conversación a partir de una plantilla preformateada, haga clic en Ejemplo en-us JSON file o descargar este ejemplo.
  • Hacer clic Confirmar.

    • El proceso de minado comienza y la columna Estado del minador muestra el progreso. Si el sistema encuentra un error, puede abrir la sesión, revisar y corregir el error y, a continuación, reiniciar la sesión.

    Nota: Desde la lista de Temas, también puede crear un nuevo minero a partir de un minero existente. Junto al minero que desea copiar, haga clic en Más . En el menú que aparece, haga clic en Duplicate. Siga los pasos 4-8 para configurar y guardar el nuevo minero.