Región FedRAMP de Genesys Cloud - 23 de septiembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Ahora los supervisores pueden utilizar cuadros de mando con un diseño adaptable mejorado y un tamaño de widget autoescalable. El diseño adaptable mejorado garantiza un acceso constante a la información clave sobre el rendimiento, independientemente del tamaño de la pantalla, sin comprometer la experiencia del usuario. Además, los gráficos actualizados presentan ahora un contraste de colores mejorado y cumplen los requisitos de accesibilidad, lo que hace que los cuadros de mando sean más fáciles de usar. Estos cambios adaptan los cuadros de mandos analíticos a los modernos estándares de UX, proporcionando una interfaz más ágil y accesible.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Cuadros de mando.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Propietarios de cuadros de mando.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
Los administradores ahora pueden desencadenar flujos de trabajo de Architect cada vez que Genesys Cloud crea, actualiza o elimina un mensaje de chat de Collaborate. Esta función permite a las organizaciones automatizar procesos basados en la actividad del chat y mejora la orquestación de eventos y la automatización de procesos.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
Los clientes integrados de Genesys Cloud ahora pueden garantizar que los ajustes del agente, como Preguntar por la cola al hacer clic para marcar y Recordar la última cola seleccionada, se almacenen en el lado del servidor. Anteriormente, estos ajustes se guardaban localmente sólo en los navegadores de los agentes y no persistían cuando se borraba la caché o se reiniciaba el navegador. Los agentes ya no tienen que volver a configurar sus preferencias después de un reinicio, lo que reduce su tiempo de configuración y mejora la eficacia del flujo de trabajo. Esta función ayuda a proporcionar una experiencia más estable y fiable para gestionar los ajustes personalizados de los agentes en todas las sesiones.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
Ahora los administradores pueden activar flujos de trabajo de Architect basados en eventos de presencia de usuarios procedentes de integraciones de CU como Microsoft Teams, Zoom u 8x8, además de eventos de Genesys Cloud. Esta actualización permite a las organizaciones automatizar procesos a través de eventos de presencia de plataformas externas, lo que mejora la flexibilidad de integración y agiliza los flujos de trabajo que se activan por cambios de estado del usuario.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
