Genesys Cloud - etiqueta de enrutamiento

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de enrutamiento.
30 de junio de 2025

  • Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

  • Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
  • Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
  • Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio
  • Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

Ver detalles

7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Ver detalles

26 de agosto de 2024

Datos, análisis e informes

  • Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
  • Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
  • Permisos granulares de control de campañas
  • Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

  • Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
  • Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

Ver detalles

Julio 15, 2024

Compromiso con el cliente

  • Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
  • Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
  • Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

Ver detalles

Julio 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

  • Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

  • Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
  • Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

  • Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

  • Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
  • Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

  • Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

Ver detalles

Mayo de 6, 2024

  • Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
  • Capacidades mejoradas de la API de análisis
  • Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
  • Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

  • Gestionar grabaciones de pantalla activas

Ver detalles

Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

Ver detalles

Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

Ver detalles

Noviembre de 1, 2023

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
  • Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
  • Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

Ver detalles

Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

Ver detalles

Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

Ver detalles