Genesys Cloud - etiqueta de gestión de calidad

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión de calidad.
7 de julio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

  • Auditoría de autenticaciones SAML
  • Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

  • Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
  • Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
  • Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
  • Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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30 de junio de 2025

  • Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

  • Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
  • Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
  • Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio
  • Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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23 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

  • Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
  • Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
  • El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
  • Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
  • Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
  • Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • AI Insights de un vistazo
  • Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

  • Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
  • Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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12 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

  • Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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Octubre de 25, 2023

Compromiso con el cliente

  • Añadir medios a una campaña de SMS salientes
  • Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
  • Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
  • Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
  • Evaluación de la gestión de la calidad
  • Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
  • Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Julio 5, 2023

Centro de contacto

  • Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
  • Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
  • Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Junio 14, 2023

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
  • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

  • Mejoras en el Centro de Recursos
  • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

  • Sistema de alerta antiguo obsoleto
  • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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31 de mayo de 2023

Centro de contacto

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Depreciaciones y anuncios

  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
  • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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26 de abril de 2023

Centro de contacto

  • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
  • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
  • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
  • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
  • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
  • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
  • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
  • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
  • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

  • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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5 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora automática del tiempo de inactividad
  • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

  • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
  • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
  • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
  • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
  • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
  • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
  • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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22 de marzo de 2023

Comunicar

  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
  • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
  • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
  • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
  • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
  • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
  • Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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1 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
  • Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

  • Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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25 de enero de 2023

Colaborar

  • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

  • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
  • Asistencia para la evaluación
  • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

  • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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30 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Introducción a la minería temática
  • Datos históricos de contracción
  • Filtrar por dialecto temático
  • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
  • Soporte de Messenger headless
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
  • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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31 de agosto de 2022

Comunicar

  • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

  • Flujos de bots digitales de Genesys
  • Estado de entrega de los mensajes SMS
  • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
  • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

  • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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