Genesys Cloud - Etiqueta de gestión de contactos externos

Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

Ver detalles

Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

Ver detalles

Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

Ver detalles

Comunicar

• Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
• Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

• Horarios de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Variación máxima del tiempo de inicio del turno

Ver detalles

Centro de contacto

• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
• Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

Ver detalles

Plataforma

• API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

• Visor de eventos de campaña
• Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
• Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

Ver detalles

Centro de contacto

• Contactos externos
• Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

• Integración de Salesforce External Contact Sync

Ver detalles

Integraciones

• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
• Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

Ver detalles

Colaborar

• Capacidad para gestionar contactos externos

Ver detalles