Genesys Cloud - Categoría Integraciones

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Integraciones.
19 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

  • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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12 de agosto de 2016

Colaborar

  • Diseño de perfil de usuario actualizado
  • Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

Integraciones

  • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
  • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

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10 de agosto de 2016

Centro de contacto

  • Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
  • Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
  • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

  • Genesys Cloud para CIC
  • Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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3 de agosto de 2016

Integraciones

  • Microsoft ADFS agregado como proveedor de inicio de sesión único

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15 de junio de 2016

Centro de contacto

  • Solicitudes de tiempo libre

Integraciones

  • Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

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1 de junio de 2016

Colaborar

  • Nuevos estados de usuario
  • Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

  • Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

  • Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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25 de mayo de 2016

Colaborar

  • Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

  • Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

  • Soporte de idioma brasileño-portugués
  • Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

  • Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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18 de mayo de 2016

Plataforma

  • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

Comunicar

  • Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
  • Cambiar al formato de número de troncal
  • Soporte adicional de AudioCodes

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
  • Mejoras de Bridge Server

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27 de abril de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de canales sociales
  • Mejoras en la marcación saliente

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13 de abril de 2016

Plataforma

  • API pública versión 2.0

Integraciones

  • Mejoras de Bridge Server

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30 de marzo de 2016

Colaborar

  • Eliminar archivos del chat
  • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
  • Generación de programación basada en carga
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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16 de marzo de 2016

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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19 de febrero de 2016

Colaborar

  • Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

  • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

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12 de febrero de 2016

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para OneLogin

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5 de febrero de 2016

Comunicar

  • Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
  • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

  • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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22 de enero de 2016

Colaborar

  • Nuevos indicadores de actividad
  • Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

  • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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13 de noviembre de 2015

Integraciones

  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
  • Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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23 de octubre de 2015

Comunicar

  • El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

  • Mejoras en la lista de chat
  • Nuevos comandos de chat
  • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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16 de octubre de 2015

Comunicar

  • Fax entrante de un número

Colaborar

  • Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
  • Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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