Genesys Cloud - Categoría de datos, análisis e informes

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
• Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
• Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
• Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
• Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro

Datos, análisis e informes

• Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
• Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

• Experiencia unificada Soporte ITSM ServiceNow
• Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Compromiso de los trabajadores

• Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

• Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
• Programación de campañas salientes en función de la división
• Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
• La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

• Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

• La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
• Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal

Gestión de cuentas

• Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
• Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
• El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.

Datos, análisis e informes

• La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
• Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics

Autoservicio y automatización

• Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS
• Depreciación: Puntillista

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

• Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
• Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
• Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

• Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

• Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego. 

Compromiso con el cliente

• Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
• Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos

Datos, análisis e informes

• Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
• Excluir temas y frases existentes de la minería temática
• Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas

Autoservicio y automatización

• Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.

Compromiso de los trabajadores

• Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
• Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat

Datos, análisis e informes

• Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
• Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes

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• Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

• Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
• Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
• Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio
• Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
• Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
• El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

• Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

• Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
• Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
• El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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