Genesys Cloud - 8 de marzo de 2017

Plataforma

Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral 

Los desarrolladores que utilizan la herramienta Open Data Exporter para implementar integraciones de gestión de la fuerza laboral de terceros ahora pueden ver ejemplos y pasos de implementación detallados. Para más información, ver Exportador de datos abiertos en el repositorio de desarrollo de Github. 

Centro de contacto

Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones

Los supervisores ahora pueden buscar interacciones por DNIS o ANI y pueden ver datos de DNIS y ANI en las vistas de desempeño de interacciones. Los filtros de rango de fechas personalizados agregan la capacidad de buscar por hora del día. Para más información, ver Vistas de rendimiento de interacciones.

Recuperación de grabaciones huérfanas 

Genesys Cloud ahora puede ejecutar políticas para eliminar automáticamente grabaciones huérfanas o adjuntarlas a conversaciones. Además, los administradores ahora pueden revisar y volver a adjuntar manualmente las grabaciones huérfanas a las conversaciones. Para más información, ver Ver grabaciones huérfanas.