Genesys Cloud - 17 de abril de 2019

Comunicar

Genesys Cloud Voice en Suecia

Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Suecia. Los servicios se proporcionan fuera de la región de AWS EU (Irlanda). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice.

Centro de contacto

Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes 

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver información sobre el estado de los agentes en tiempo real en la vista Resumen de desempeño de los agentes y la vista Resumen de estado de los agentes. Los gerentes pueden ver los datos de estado en tiempo real de sus agentes en las nuevas columnas incluso cuando ven información histórica en esas vistas. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de agentes y Vista de resumen del estado de los agentes.

Alerta de cuenta atrás de interacción

Los agentes ahora reciben una alerta de interacción que les notifica el tiempo restante antes de que la interacción regrese a la cola y Genesys Cloud coloque al agente en el estado de enrutamiento No responde. Para más información, ver Aceptar y completar interacciones.