Genesys Cloud - 22 de enero de 2016

Colaborar

Nuevas funciones y funcionalidades

  • Indicadores de actividad
    • Agregamos una capa de información sobre la disponibilidad de sus pares. Los indicadores de actividad ahora se muestran cuando los usuarios comerciales están en llamadas y cuando los agentes manejan varios tipos de medios, como interacciones ACD y chats web.
  • Estado fuera de la oficina persistente
    • Cuando el estado seleccionado es Fuera de la oficina, ahora permanece visible para sus compañeros cuando está desconectado y conectado. Fuera de la oficina sigue siendo su estado hasta que seleccione un estado diferente.

Integraciones

Genesys Cloud para Zendesk

  • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk. Incluye soporte para controles de llamadas, estados de agentes, atributos de llamadas, pantalla emergente, clic para marcar y trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen.