Archivo en la nube de Genesys

Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
July 7, 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Call forwarding enhancements with group search functionality

Gestión de cuentas

  • Audit SAML authentications
  • Increased SSO integrations allowance per identity provider

Compromiso con el cliente

  • Messenger individual application provisioning and configuration redesign
  • WhatsApp’s per message pricing update

Compromiso de los trabajadores

  • Policy-based station-side call recording
  • Evaluation data access via consolidated reporting views
  • Extended workforce management time-off submission window and management unit fixed date settings

Depreciaciones

  • Deprecation: Removal of Webhooks integration for chat notification

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30 de junio de 2025

  • Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

  • Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
  • Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
  • Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio
  • Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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23 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

  • Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
  • Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
  • El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
  • Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
  • Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
  • Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • AI Insights de un vistazo
  • Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

  • Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
  • Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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16 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

  • Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
  • Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
  • El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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2 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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19 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

  • Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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12 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

  • Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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