Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de agosto de 2025 Nuevo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
  • Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
  • Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España

Datos, análisis e informes

  • Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
  • Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

  • Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital

Compromiso de los trabajadores

  • Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
  • Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

  • Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
  • Programación de campañas salientes en función de la división
  • Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
  • La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

  • Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

  • La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas
  • Puntuación AI para las evaluaciones

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
  • Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal

Gestión de cuentas

  • Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
  • Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
  • El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.

Datos, análisis e informes

  • La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
  • Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics

Autoservicio y automatización

  • Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

  • Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
  • Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
  • Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

  • Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

  • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

  • Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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