¿Qué ocurre cuando activo la casilla Contar llamadas no ACD en la capacidad de utilización?

Si marca la casilla de verificación Contar llamadas no ACD en la capacidad de utilización, Genesys Cloud tiene en cuenta las llamadas internas entre agentes para el cálculo de la capacidad de agentes. Por lo tanto, si la capacidad de voz se establece en una llamada, y un agente está en una llamada no ACD, Genesys Cloud no enruta la llamada ACD entrante al agente ya que se ha alcanzado la capacidad. Sin embargo, si la capacidad de voz se establece en dos, la llamada ACD puede interrumpir la llamada no ACD. Para obtener más información, consulte Bloquear llamadas cuando se está en una llamada no ACD (excluye transferencias).