La capacidad máxima de voz se establece en 2. ¿Qué sucede cuando un agente está en una llamada y entra una segunda llamada?

Establecer la capacidad máxima de voz por encima de uno no es una práctica recomendada, pero es un requisito para algunas organizaciones. En ese escenario, si un agente ya está en una llamada y entra otra llamada, entonces el agente recibe una alerta de notificación emergente y tiene tiempo para notificar a la primera persona que llama que debe esperar. Cuando el agente responde la segunda llamada, Genesys Cloud pone automáticamente la primera llamada en espera.