Si los agentes están actualmente en una llamada, ¿cómo se les notifica de las llamadas posteriores?

Cuando un agente está en una llamada, las llamadas posteriores no alertan de forma audible: las notificaciones aparecen en el cliente. Si no responde, estas llamadas configuran al agente para que "no responda". Los agentes deben estar atentos a las notificaciones emergentes y, si pierden una llamada, deben volver a ponerse en cola.