¿Con qué frecuencia comprueba Genesys Cloud las primeras devoluciones de llamada de los clientes?
Genesys Cloud comprueba si hay callbacks o slots elegibles, en estos escenarios:
- Un agente entra en cola
- Un agente completa una llamada y no está pendiente en estado de fuera de cola
- Llega una devolución de llamada a la cola de devoluciones de llamada del primer cliente
- Genesys Cloud envía una devolución de llamada elegible
