¿Cuánto tiempo conserva Genesys Cloud los contactos externos?
En una interacción, Genesys Cloud aplica el algoritmo de resolución de identidad y categoriza el contacto como identificado, efímero, canónico o curado. Tos periodos de retención o almacenamiento son:
- Los contactos identificados caducan 60 días después de su última interacción con su organización. Sin embargo, se renuevan en cada interacción significativa.
- Los contactos efímeros caducan 60 días después de su última interacción con su organización. Sin embargo, se renuevan en cada interacción significativa.
- Los contactos canónicos no caducan.
- Los contactos seleccionados no caducan.
