¿Cómo se calculan las métricas del % de nivel de servicio (LS) para la CGR?

El % de SL se calcula en función de las interacciones que se responden durante el lapso de 30 minutos anterior al momento en que el sistema de enrutamiento llama a la API de análisis para ejecutar una regla CGR. Si no hay interacciones en los 30 minutos, no se puede calcular el % de SL. Como resultado, la evaluación de la regla CGR fallará y el enrutamiento pasará a la siguiente evaluación de la regla CGR, si está disponible.