Preguntas frecuentes: Marcación saliente
¿Puedo usar un solo conjunto de reglas de llamada con varias reglas en lugar de varios conjuntos de reglas de llamada?
Depende de cuánto quieras compartir entre campañas. El... [Más]
¿La zona horaria en un conjunto de horas contactables refleja la hora local de la zona horaria o la hora local del centro de contacto?
Al configurar la zona horaria en un conjunto de horas localizables,... [Más]
How are calls selected in skill-based dialing?
If you set skill-based dialing, and an agent becomes available, Genesys Cloud selects the next contact to dial based on the combination of priority of the contact and the skill of the available agent. The following scenarios explain the next course of action: Contact Skill required Priority A Auto 1 B Life 2 C Home 3 D Auto 4 E Home 5 F Auto 6 G Life 7 Scenario 1: Two agents are on queue and they have all three skills: Auto, Life, and Home. When an agent becomes available, the interaction with the highest priority is assigned in sequential… [More]
Los servicios de marcación saliente no están disponibles momentáneamente. ¿Qué tengo que hacer?
Este mensaje indica que un servicio back-end está al límite de su capacidad, lo que significa que... [Más]
¿Qué acciones provocan que se restablezcan las estadísticas del panel de control de las campañas?
El panel de campañas es una vista en tiempo real de todas las... [Más]
¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?
Las herramientas para desarrolladores de Genesys Cloud están documentadas en el Genesys Cloud Developer Center.... [Más]
¿Por qué las llamadas tardan tanto en llegar a los agentes?
Para reducir el tiempo que tarda Genesys Cloud en entregar las llamadas salientes a... [Más]
¿Por qué los proveedores de servicios inalámbricos marcan mis llamadas de corta duración a pesar de que mis destinatarios han optado por recibir estas llamadas?
Cuando los operadores estadounidenses observan un gran volumen de llamadas de corta duración a nivel de red,... [Más]
