Preguntas frecuentes: Mensajes ACD
¿Caduca una sesión de invitado de Web Messaging?
La sesión de invitado que se expone a los usuarios finales permanece activa mientras... [Más]
¿Cómo se calculan las métricas del % de nivel de servicio (LS) para la CGR?
El % de SL se calcula en función de las interacciones que se responden... [Más]
¿Existe un límite de tamaño para transferir archivos con ACD Messaging?
Sí. Los canales de mensajería de Genesys Cloud tienen los siguientes límites de tamaño para transferir... [Más]
¿Qué significan los temporizadores en una interacción?
Las interacciones pueden tener tres temporizadores: La notificación de alerta de interacción cuenta con un temporizador... [Más]
¿Qué significa No responder?
Cuando rechazas o no respondes a una interacción dentro de la... [Más]
¿Por qué no puedo cambiar el nombre de la cola en la primera regla CGR?
Por defecto, CGR comprueba primero si la cola actual está bajo tensión.... [Más]
¿Por qué no veo los grupos que necesito asignar en la lista de grupos de una regla CGR?
Asegúrese de añadir que los grupos que se requieren para CGR son como... [Más]
¿Por qué falla el reentrenamiento del modelo de datos de enrutamiento predictivo?
El reentrenamiento falla debido a la insuficiencia de datos para determinados tipos de... [Más]
¿Por qué no se activa correctamente el enrutamiento predictivo?
Se produce un error bien porque no hay datos suficientes para crear un... [Más]
