Ver evaluaciones desde la bandeja de entrada

Prerrequisitos

Para ver sus evaluaciones liberadas:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista permiso
  • Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente permiso
  • Calidad > Evaluación > Vista permiso

Para ver las evaluaciones asignadas como evaluador de calidad:

  • Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura permiso

La bandeja de entrada muestra las evaluaciones que tienen menos de un mes de antigüedad, tanto para agentes como para evaluadores de calidad. Si usted es un agente de , las evaluaciones publicadas que están listas para que usted las revise aparecen en su bandeja de entrada. Si es un evaluador de calidad, las evaluaciones de interacción que se le asignan aparecen en su bandeja de entrada. Las evaluaciones con más de un mes de antigüedad siguen siendo visibles en el panel del administrador de calidad, el panel del evaluador de calidad y las vistas de Mi rendimiento.

Para ver las evaluaciones en su bandeja de entrada, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Bandeja de entrada.  
  2. Haga clic en Evaluaciones recientes . El icono Evaluaciones recientes
  3. Haga clic en el título de la evaluación que desea ver. La evaluación se abre en el página de detalles de la interacción. A partir de ahí, puedes completar la evaluación o revisar la evaluación como agente.

En la bandeja de entrada, las evaluaciones que están listas para que las revise tienen el título Revisión de la evaluación. Junto a él aparece un icono que representa el tipo de interacción relacionada con la evaluación.

Evaluaciones en la bandeja de entrada listas para revisar

Las evaluaciones que están listas para que usted califique tienen el título Evaluación de puntaje. Junto a él aparece un icono con una estrella y la representación del tipo de interacción relacionada con la evaluación. 

Evaluaciones en la bandeja de entrada listas para puntuar