Utilice respuestas predefinidas en un mensaje de correo electrónico
Los siguientes permisos:
- Respuestas > Respuesta > Vista
- Respuestas > Biblioteca > Vista
- En una interacción por correo electrónico, haga clic en Respuestas preparadas .
- Busque y seleccione la respuesta que desea utilizar. Nota: Genesys Cloud sólo muestra las respuestas de las bibliotecas que su administrador asigna a su cola.
- En la respuesta por correo electrónico, coloque el cursor donde desea insertar la respuesta predefinida.
- Señale la letra inicial de la respuesta que desea utilizar y haga clic en Insertar . Genesys Cloud inserta la respuesta predefinida donde colocó el cursor en la respuesta por correo electrónico.
- Para completar el mensaje de correo electrónico, continúe escribiendo en el campo de respuesta.