Almacenar grabaciones en regiones locales de Genesys Cloud

Si su organización tiene una presencia global al utilizar Genesys Cloud, cada región geográfica puede tener diferentes requisitos normativos locales relativos a la soberanía de los datos. Es posible que tenga que guardar grabaciones de la jurisdicción de la Unión Europea, o Canadá, o de algunas regiones de APAC en sus respectivas jurisdicciones. 

Si utiliza Global Media Fabric para gestionar las interacciones en la región de medios local de Genesys Cloud, puede configurar Genesys Cloud para que almacene las grabaciones de las llamadas localmente. Genesys Cloud admite el almacenamiento de grabaciones que se originan tanto en el lado troncal como en el lado de la estación.

• Grabaciones del lado del tronco - almacena las grabaciones en la primera región de medios de Genesys Cloud que especifique en la lista de sitios de medios que se relacione con el tronco de grabación. Esta configuración le permite almacenar grabaciones del lado troncal en la misma región de medios local en la que se gestionó la parte de la interacción con el cliente en Global Media Fabric. 
• Grabaciones del lado de la estación: almacena las grabaciones en la primera región multimedia de Genesys Cloud que especifique en la lista de sitios multimedia del sitio al que está asociado el teléfono del agente. Esta configuración le permite almacenar grabaciones del lado de la estación en la misma región de medios local en la que se gestionó el tramo de agente de la interacción en Global Media Fabric.

Consideraciones

Cuando configure su sistema para cumplir la normativa sobre soberanía de datos, deberá tener en cuenta los siguientes puntos.

• La configuración sólo se aplica a las interacciones de voz.
  • Grabaciones digitales (chat, correo electrónico y mensajes)
  • Grabaciones de pantalla
  • Metadatos a nivel de conversación
  • Transcripción de la interacción
• La configuración sólo se aplica a las grabaciones de interacciones vocales almacenadas. Todo el procesamiento de archivos de grabación transitorios, por ejemplo, la codificación y descodificación de la grabación para su reproducción, y la exportación de la grabación, todo ocurre en tu región de origen.
• La configuración regional del almacenamiento de grabaciones sigue el principio de Global Media Fabric, que sólo se aplica a las troncales BYOC Cloud de .
  • Si utiliza Genesys Cloud Voice, y dado que el tráfico de medios se gestiona en su región de origen, la grabación se almacena en su región de origen.
  • Si utiliza BYOC Premises trunks, entonces el Media Site se configura de la misma manera que se configuran los BYOC Cloud trunks. Las grabaciones que maneja un troncal BYOC Premises se almacenan en la región local configurada de Genesys Cloud.
  • Si utiliza Hybrid Media, las interacciones que gestionan los troncales BYOC Cloud o los troncales BYOC Premises se adhieren a la regionalidad de almacenamiento, mientras que las interacciones de Genesys Cloud Voice siempre se almacenan en su región de origen.

Configuración del almacenamiento de grabaciones

Siga estas tareas para configurar el almacenamiento de grabaciones para la región adecuada.

Configurar grabaciones troncales

Para grabaciones del lado de la troncal, verifique que sus troncales externas no GCV estén afiliadas a la región requerida de Genesys Cloud.

1. Seleccione Admin.
2. En Teléfono, haga clic en Troncales.
3. Seleccione la pestaña External Trunks y, a continuación, seleccione la línea externa correspondiente. 
4. Compruebe que el troncal externo seleccionado no es Genesys Cloud Voice AWS.
5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
6. Compruebe que las regiones de medios <media site name> que selecciona son la región correcta. Si no es la región correcta, cambie el sitio multimedia para modificar la lista de regiones multimedia correspondiente.

Configure station-side recordings

Para las grabaciones del lado de la estación, verifique que los sitios a los que están afiliados sus teléfonos son la región requerida de Genesys Cloud.

1. Seleccione Admin.
2. En  Teléfono, haga clic en Teléfonos.
3. Seleccione cualquier teléfono que esté habilitado para la grabación del lado de la estación. Tome nota del sitio seleccionado para el teléfono.
4. Ahora, haga clic en Sitios menú en el panel lateral izquierdo.
5. Seleccione el sitio del que tomó nota en el paso 3. 
6. En la pestaña General, en la sección Medios, compruebe que la opción Regiones de medios seleccionada es la región correcta. Si no es así, cambie al sitio de medios correcto para seleccionar la lista de regiones de medios correspondiente.

Configure su organización para almacenar grabaciones en la región local de AWS (la ubicación de la interacción con el cliente)

1. Seleccione Admin.
2. Debajo Calidad, haga clic en Gestión de grabaciones.
3. En Almacenamiento de grabaciones de llamadas, haga clic en Almacene las grabaciones de llamadas en la región definida en la configuración de Global Media Fabric.

Confirmar la regionalidad de almacenamiento de la grabación 

Cuando se complete la configuración, para confirmar la regionalidad de almacenamiento de las grabaciones en cualquier interacción de voz posterior en su organización, use la API de grabación e inspeccione la campo de región en la carga útil para invocar el punto final de metadatos de grabación.

[

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

    "endTime": "2022-12-08T21:47:32.335Z",

    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

    "sessionId": "04aff45f-8833-4656-b82a-2ff18e549987",

    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]