Almacenar grabaciones en regiones locales de Genesys Cloud

Prerrequisitos
  • Grabación > Ajustes > Editar almacenamiento regional permiso 

Si su organización tiene una presencia global al utilizar Genesys Cloud, cada región geográfica puede tener diferentes requisitos normativos locales relativos a la soberanía de los datos. Es posible que tenga que guardar grabaciones de la jurisdicción de la Unión Europea, o Canadá, o de algunas regiones de APAC en sus respectivas jurisdicciones. 

If you use Global Media Fabric to handle interactions at the local Genesys Cloud media region, you can configure Genesys Cloud to store the call recordings locally. Genesys Cloud supports storing recordings that originate from both trunk-side and station-side.

  • Trunk-side recordings – store recordings in the first Genesys Cloud media region that you specify in the Media site list that relates to the recording trunk. This configuration enables you to store trunk-side recordings in the same local media region that the customer leg of the interaction was handled under Global Media Fabric. 
  • Station-side recordings – store recordings in the first Genesys Cloud media region that you specify in the Media site list of the site to which the agent’s phone is associated. This configuration enables you to store station-side recordings in the same local media region that the agent leg of the interaction was handled under Global Media Fabric.

Notas: 
  • For trunk-side recordings, the specific site at which the agent handles the interaction does not impact the recording storage location. The trunk by which the interaction travels determines the storage location. This behavior applies to both inbound and outbound interactions.
  • En un escenario de recuperación de desastres en el que una región de medios secundaria de Genesys Cloud gestiona el tráfico, después de que la región se recupere, la grabación existe en la primera región de medios.
  • Las grabaciones se archivan en la misma región en la que se almacena la grabación. Tras el archivado, el proceso de restauración de la grabación también añade la grabación restaurada en la misma región en la que está almacenada la grabación.
  • When you configure recording bulk export, you can only set up your integration with one S3 bucket in the region of your choice. If you bulk export any call recordings that are not in the same region as your S3 bucket, you can incur Amazon S3 data transfer cost in your AWS account.

Consideraciones

Cuando configure su sistema para cumplir la normativa sobre soberanía de datos, deberá tener en cuenta los siguientes puntos.

  • La configuración sólo se aplica a las interacciones de voz.
    • Grabaciones digitales (chat, correo electrónico y mensajes)
    • Grabaciones de pantalla
    • Metadatos a nivel de conversación
    • Transcripción de la interacción
  • The configuration only applies to stored voice interaction recordings. Any transient recording file processing, for example, encryption and decryption of the recording for playback, and export the recording, all happen in your home region.
  • La configuración regional del almacenamiento de grabaciones sigue el principio de Global Media Fabric, que sólo se aplica a las troncales BYOC Cloud de .
    • If you use Genesys Cloud Voice, and since the media traffic is handled in your home region, then the recording is stored in your home region.
    • If you use BYOC Premises trunks, then the Media Site is configured in the same way that BYOC Cloud trunks are configured. Recordings that a BYOC Premises trunk handle is stored in the configured local Genesys Cloud region.
    • Si utiliza Hybrid Media, las interacciones que gestionan los troncales BYOC Cloud o los troncales BYOC Premises se adhieren a la regionalidad de almacenamiento, mientras que las interacciones de Genesys Cloud Voice siempre se almacenan en su región de origen.

Configuración del almacenamiento de grabaciones

Siga estas tareas para configurar el almacenamiento de grabaciones para la región adecuada.

Configure trunk-side recordings

For trunk-side recordings, verify that your external non-GCV trunks are affiliated with the required Genesys Cloud region.

  1. Seleccione Admin.
  2. En Teléfono, haga clic en Troncales.
  3. Seleccione la pestaña External Trunks y, a continuación, seleccione la línea externa correspondiente. 
  4. Compruebe que el troncal externo seleccionado no es Genesys Cloud Voice AWS.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
  6. Verify that the <media site name> media regions that you select are the correct region. If it is not the correct region, change the media site to change the corresponding media regions list.

Configure station-side recordings

For station-side recordings, verify that the sites that your phones are affiliated with are the required Genesys Cloud region.

  1. Seleccione Admin.
  2. Under  Telephone, click Phones.
  3. Select any phone that is enabled for station-side recording. Make note of the site that is selected for the phone.
  4. Now, click Sites menu on the left side panel.
  5. Select the site that you made note of in step 3. 
  6. In the General tab, under the Media section, verify that the Media Regions option that you select is the correct region. If not, switch to the correct media site to select the corresponding media regions list.

Configure su organización para almacenar grabaciones en la región local de AWS (la ubicación de la interacción con el cliente)

  1. Seleccione Admin.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Gestión de grabaciones.
  3. En Almacenamiento de grabaciones de llamadas, haga clic en Almacene las grabaciones de llamadas en la región definida en la configuración de Global Media Fabric.

    Confirmar la regionalidad de almacenamiento de la grabación 

    Cuando se complete la configuración, para confirmar la regionalidad de almacenamiento de las grabaciones en cualquier interacción de voz posterior en su organización, use la API de grabación e inspeccione la campo de región en la carga útil para invocar el punto final de metadatos de grabación.

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

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    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

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    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

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    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]