Series: Introducción a Genesys Cloud

Primer paso: Bienvenido a Genesys Cloud

¡Bienvenido a su viaje Genesys Cloud! Esta serie de artículos Introducción a Genesys Cloud describe las actividades y los recursos clave. Tanto si es un nuevo cliente como si acaba de empezar a utilizar Genesys Cloud en su empresa, el acceso a Genesys Cloud y Orchestrators es por donde debe empezar. Genesys Orchestrators™ es un lugar central personalizado para aprender, pedir ayuda, y conectar con otros.  

OMS Qué
Administrador de Contact Center

Asegúrese de que su organización (org) de Genesys Cloud está activada

Asegúrese de que su organización (org) de Genesys Cloud está activada y lista para la configuración: Activar una nueva organización - proceso de activación paso a paso.
Advertencia: Antes de activar una nueva organización de Genesys Cloud, cierre la sesión de todas las demás organizaciones de Genesys Cloud. La región de AWS y el nombre corto de la organización (nombre de la empresa) no se pueden cambiar después de
Activación org de Genesys Cloud.
Si tiene alguna pregunta sobre la activación, póngase en contacto con onboarding@genesys.com.
Para obtener más información, consulte Activar una nueva organización y la sección Colaborar en Empezar a administrar Genesys Cloud.

 

Prepárese para un Centro de contacto en la nube:

Explica las expectativas y las mejores prácticas para tener éxito con un centro de contacto en la nube.

Para obtener más información, consulte Getting ready for a cloud contact center.

Prepárese para un Centro de contacto en la nube: 

Lea  Cómo prepararse para un centro de contacto en la nube, incluidos los requisitos del sistema y la lista de comprobación de preparación de la red. El artículo describe las expectativas y las mejores prácticas para tener éxito con la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA de Genesys Cloud. 

Antes de empezar, revise las Áreas de responsabilidad del cliente para Genesys Cloud y funciones y responsabilidades clave para las partes interesadas en Genesys cloud.  
  • Administrador de Contact Center
  • Usuarios empresariales
  • Agente de Contact Center
  • Director de Contact Center
  • Supervisor de Contact Center
  • Desarrollador

Presentación del equipo de éxito del cliente

Formule al Asistente Digital las preguntas que más le interesen. Acceda a sugerencias de formación, recursos de éxito del cliente y conéctese con otros miembros de la comunidad.  

Indique sus preferencias personales completando el perfil de Orquestador.  Esto le permitirá personalizar su experiencia para recibir recomendaciones y contenidos personalizados.  
  • Arquitecto
  • Director de Contact Center
  • Jefe de proyecto
  • Administrador de Genesys Cloud
  • Desarrollador de Genesys Cloud

Prepárese para un Centro de contacto en la nube

Revise el documento de preparación para un centro de contacto en la nube, incluidos los requisitos del sistema y la lista de comprobación de preparación de la red.

Para obtener más información, consulte Getting ready for a cloud contact center.
  • Arquitecto
  • Director de Contact Center
  • Jefe de proyecto
  • Administrador de Genesys Cloud
  • Desarrollador de Genesys Cloud

Revisar las funciones y responsabilidades de Genesys Cloud

Tras la activación de Genesys Cloud, añada personas y asigne funciones a los nuevos usuarios. Los roles se utilizan para administrar las licencias de Genesys Cloud dentro de una organización. Cuando asigna un rol a un usuario de Genesys Cloud, también está asignando la licencia. 

Para más información, ver:
Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)		 Revisión
2025-08-25

Versión inicial. Este documento sustituye al documento 'Genesys Cloud onboarding checklist'.
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