Notas de la versión de Unified Experience de Genesys y ServiceNow

Este artículo describe todas las versiones de la integración de Unified Experience de Genesys y ServiceNow. Para obtener más información, consulte Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow.

24 de agosto de 2025

Soporte para el espacio de trabajo ITSM en ServiceNow

Ahora los agentes pueden utilizar el espacio de trabajo de ServiceNow IT Services Management (ITSM) en ServiceNow para gestionar las llamadas enrutadas por Genesys Cloud. Los agentes pueden utilizar controles de voz nativos de ServiceNow para realizar llamadas de voz, gestionar la presencia y acceder a herramientas WEM integradas directamente en su entorno ITSM: Inicie sesión en una instancia de ServiceNow.

Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow

ServiceNow muestra los códigos de envoltura configurados en la cola de Genesys Cloud correspondiente. Después de que los agentes completen una interacción alojada en Genesys Cloud y, a continuación, seleccionen el código de resumen adecuado en la interfaz de ServiceNow. A continuación, la integración envía automáticamente el valor seleccionado a Genesys Cloud: Recapitulación de la administración de códigos para la integración de Unified Experience from Genesys.

Enrutamiento de casos a través de Genesys Cloud
Ahora los administradores pueden sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud. Esta actualización permite a los administradores llevar casos de ServiceNow directamente a Genesys Cloud como elementos de trabajo para enrutamiento y orquestación: Configurar el enrutamiento y la asignación de casos en ServiceNow.

Versión del paquete: 1.1.0

Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow
Esta versión inicial de Unified Experience de Genesys y la integración de ServiceNow que permite el enrutamiento de las interacciones de chat y voz a través de Genesys Cloud para los agentes en ServiceNow.

Versión del paquete: 1.0.0