Panel de control del evaluador de calidad

Feature deprecation: In early 2025, Genesys Cloud will deprecate the Overview (Evaluation) page and migrate its contents to new locations. Genesys will provide more information as it develops. For more information, see Deprecation of the Overview (Evaluation) page on the Genesys Community.

Prerrequisitos
  • Calidad > Evaluación > Editar partitura (incluido en el predeterminado Evaluador de calidad papel)

El panel del evaluador de calidad le ayuda a:

  • Ver evaluaciones asignadas y completadas.
  • Revise las grabaciones de interacciones.
  • Califique las interacciones utilizando formularios de evaluación.

Para ver el panel del evaluador de calidad:

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Hacer clic Evaluador de calidad.

Interacciones que requieren atención

los Interacciones que requieren atención (que se muestra en la imagen a continuación), contiene las interacciones con las evaluaciones asignadas a usted que no ha completado. Para acceder a una evaluación específica, haga clic en el enlace de la interacción que desea evaluar en el Fecha/hora asignada columna.

Actividad del agente

Desde el Actividad del agente (que se muestra en la imagen a continuación), puede buscar según el nombre de un agente o según un conjunto de agentes. Desde esta tabla, puede ver cuántas evaluaciones completó y el puntaje promedio otorgado a cada uno de los agentes en su consulta durante el rango de fechas configurado para la vista.

Interacciones completadas

los Terminado Interacciones (que se muestra en la imagen a continuación), enumera las interacciones que evaluó durante el rango de fechas configurado para la vista.

Cuadro de mando del evaluador de calidad.

Nota: Para ver menos resultados, ingrese el nombre de un agente en el cuadro de filtro.