Gestionar segmentos

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > Segmento > Todos
  • Trayecto > Segmento > Añadir
  • Trayecto > Segmento > Suprimir
  • Viaje > Segmento > Editar
  • Viaje > Segmento > Ver 
  • Contactos externos > Asignación de segmentos > Ver

Aprenda a gestionar segmentos que identifican y clasifican a los visitantes en función de su comportamiento y características comunes.

Crear o editar un segmento

Para crear un segmento, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Enriquecimientos, haga clic en Segmentos de clientes.
  3. Haga clic en Menú > Orquestación > Enriquecimientos > Segmentos de clientes.
  4. En la página Segmentos, haga clic en Crear segmento. Si es la primera vez que crea segmentos, haga clic en Get Started y cree un nuevo segmento.
  5. Especifique los detalles del segmento consultando la siguiente tabla. 
  6. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.

Notas:
  • Si especifica varias condiciones, el segmento coincidirá con un visitante sólo cuando coincidan todas las condiciones.
  • Para crear un segmento después de alcanzar el límite de 500 segmentos, elimine un segmento existente.

Entidad Descripción
Nombre Nombre descriptivo del segmento.
Descripción

(Opcional) Descripción del segmento. Una descripción útil contiene lo siguiente:

  • La información del segmento en un lenguaje claro, basado en reglas, que sea conciso (≤ 100 palabras), centrado en el cliente y libre de PII o terminologías internas.
  • El comportamiento o atributo común del cliente en una frase, por ejemplo, "Usuarios que vieron los precios e iniciaron el pago".
  • Lista de dos o tres criterios clave o umbrales como páginas visitadas, tiempo en el sitio, recuento de eventos.
  • Define lo que está dentro y fuera del ámbito de aplicación para evitar solapamientos con otros segmentos.
Activo Los segmentos están activos por defecto. Cuando un segmento está activo, está listo para coincidir con los visitantes de su sitio web.

Para desactivar temporalmente un segmento de la coincidencia, deslice el conmutador hasta No. Para eliminar un segmento de forma permanente, elimínelo.
Mostrar al agente

Los agentes pueden ver cuándo Genesys Cloud empareja contactos externos con un segmento. Sin embargo, no todos los segmentos son relevantes para todos los agentes. Por ejemplo, un segmento que coincide basado en la búsqueda de un contacto de un producto específico que un agente no admite o, un segmento que coincide basado en datos personales sensibles o datos que un agente no debe ver debido a restricciones de privacidad.

Para evitar que los agentes vean un segmento, deslice el conmutador hasta No.

Los segmentos que no aparecen a los agentes siguen apareciendo en los informes Live Now y . Los segmentos también pueden utilizarse en la orquestación para activar mapas de acción. Estos segmentos permanecen en el registro de un cliente.
Color de visualización de los segmentos

El color de fondo que se utilizará cuando Genesys Cloud muestre el nombre del segmento (por ejemplo, en Live Now y en el informe Action Map).

Para evitar que los agentes vean un segmento, deslice el conmutador hasta No.
Defina las condiciones de su segmento
Atributos del cliente Atributos que identifican a los visitantes en función de características como la ubicación, el navegador o el tipo de dispositivo.
Viaje del cliente Atributos que identifican a los visitantes en función de sus comportamientos compartidos. Por ejemplo, rellenar un formulario o ir a una página web específica.
Fuente del evento Para seguir el recorrido de un cliente, seleccione la fuente.
Expiración del segmento
Caduca al cabo de (días) Los segmentos pueden persistir en un contacto externo durante un tiempo definido, es decir, entre uno y 30 días. Este proceso permite asignar segmentos fuera de las sesiones web o de aplicaciones activas y utilizarlos para orquestar futuras interacciones, lo que amplía su valor más allá del momento en que se aplican inicialmente.

Atributos personalizados

Para obtener más información sobre los operadores de atributos de visitante, consulte operadores. Para obtener más información sobre los atributos de visitante que permiten el seguimiento UTM de actividades específicas de campaña, consulte Atributos de campaña.

Nota: El sistema no valida el texto libre. Si escribes mal un valor, el segmento no se activa. Por ejemplo, escribiendo "moble" en lugar de "móvil" como categoría de dispositivo.
Nombre del Atributo Descripción Ejemplos de
Categoría de dispositivo Categoría del dispositivo que utiliza el visitante.
  • desktop
  • móvil
  • otros
  • tableta
Tipo de dispositivo Tipo de dispositivo que utiliza el visitante.
  • Manzana
  • Archos
  • Asus
  • Google
  • HTC
  • Huawei
  • Nokia
  • Samsung
  • SUN Microsystems
  • Desconocido
Familia OS Familia de sistemas operativos que utiliza el visitante.
  • Androide
  • Sistema operativo Chrome
  • Firefox OS
  • Google
  • iOS
  • Linux
  • Mac OS
  • Tizen
  • Desconocido
  • Windows 9x
  • Windows CE
  • Windows NT
  • Windows Phone
  • Ubuntu
Familia de navegadores Familia de navegadores que utiliza el visitante, incluidas todas las versiones del navegador dentro de esa familia.
  • Cromo
  • Firefox
  • HTC_HD2_T8585 Opera
  • IE Móvil
  • explorador de Internet
  • Ópera
  • Safari
  • SamsungBrowser
  • Viera
Versión del navegador Versión principal del navegador que utiliza el visitante.
  • 55
Origen de la campaña*. Un motor de búsqueda, boletín informativo u otra fuente (parámetro UTM).
  • direct
  • adWords
  • Google
Medio de la campaña*. Medio como el correo electrónico o el coste por clic (parámetro UTM).
  • direct
  • organicsocialppcwebsite-ppc
Nombre de la campaña Promoción de productos específicos o campaña estratégica (parámetro UTM).
  • campaña de prueba
  • Verano19
Término de la campaña*. Palabras clave para este anuncio (parámetro UTM).
  • dispositivo
  • ensayossuscripción
Contenido de la campaña*. Anuncios o enlaces que apuntan a la misma URL (parámetro UTM).
Campaña Click ID* Un número único que se genera cuando un cliente potencial hace clic en un enlace de afiliado (parámetro UTM).
  • CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
  • khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
Red de campañas* Red publicitaria a la que pertenece el ID de clic (parámetro UTM).
  • red de búsqueda
  • red de visualización
País País visitante.
  • Estados Unidos
Ciudad Ciudad o localidad del visitante.
  • Chicago
Región Región de los visitantes.

Para realizar un seguimiento por Estados Unidos, indique el código de dos dígitos del estado en mayúsculas.
  • Midwest
  • EN
Código postal Código postal del visitante.
  • 60610
Código CCA2 Código de país de dos letras.
  • EE.UU.
Código de idioma del navegador Idioma en el que está configurado el navegador del visitante.
Idioma del sistema operativo del dispositivo  Idioma en el que está configurado el navegador del visitante.
Nombre de la Organización Nombre de la organización derivado del IP.
  • alto-universal.com
URL de referencia URL de la página de referencia.
  • https://alto-universal.com/auto#quote-details
Nombre de host de referencia Referrer host o nombre de host.
  • alto-universal.com
Medio de referencia Medio de referencia
  • búsqueda, social, correo electrónico, desconocido, interno, de pago
No autenticado Este parámetro indica si el evento se produjo durante una sesión autenticada. 
  • Booleano: Verdadero o falso
Nombre de la aplicación Nombre de la aplicación 
  • Alto-universal
Espacio de nombres de la aplicación ID único de la aplicación 
  • com.alto-universal.testapp
Versión de la aplicación Número de versión de la aplicación 
  • 2.6.11
Número de compilación de la aplicación Número de compilación de la aplicación 
  • 15

Tipos de sesión del viaje del visitante

Para más información sobre cada tipo de sesión, consulte:

Cuando se define una condición que incluye un atributo de recorrido del visitante, Genesys Cloud empareja los contactos en función de si realizan una acción. Por ejemplo, visitantes que rellenan un formulario, van a una página web específica o añaden un producto a su cesta de la compra pero no completan la compra. Para más información sobre los operadores de atributos de los viajes de los visitantes, consulte operators.
Nota:
Para realizar el seguimiento de un recorrido de visitante más complejo, defina varias condiciones. Genesys Cloud evalúa todas las condiciones del recorrido del visitante secuencialmente, en el orden en que usted las defina.
Nota:
  • El sistema no valida texto de forma libre. Si escribe mal un valor, el segmento no se activa. Por ejemplo, escribir "Minorista ACB" cuando el título de la página es "Minorista ABC".
  • Cuando especifique una hora para un evento web personalizado, incluya milisegundos.
  • Cuando se especifican valores numéricos para un evento web personalizado, sólo están disponibles los operadores relacionales numéricos. Por ejemplo, usted tiene un evento personalizado llamado "CartValue" y desea dirigirse a todos los clientes que tienen un valor de carrito de $100 o más. Seleccione el operador "mayor o igual que" y escriba 100 en la casilla de valor. Nota: Puede incluir puntos decimales, pero no el símbolo de moneda.

Tipo de sesión

(Fuente del evento)

 Ejemplos de Ejemplos de eventos de la sesión
Web Un usuario entra en su sitio web y rellena un formulario para hacer un pedido en línea.
  1. Visite el sitio web.
  2. Vaya al formulario de pedido en línea.
  3. Rellene el formulario.
  4. Envíe el formulario.
Aplicación Un usuario entra en la aplicación para realizar una búsqueda de un producto y lo añade a la cesta.
  1. Introduzca la aplicación
  2. Realizar búsqueda
  3. Añadir a la cesta
Nombre del Atributo Descripción Sesión Ejemplo
autotrackClick Para saber cuándo y dónde hace clic un visitante en una página web. Para más información, consulte autotrackClick. Web Pulsa el botón "Más".
Atributo personalizado Le permite identificar grupos de visitantes en función de características y comportamientos específicos de su empresa.

Web

Aplicación

 "productCode" o "productName"
Nombre del evento Representa acciones que ocurren en su sitio web o en su aplicación móvil. Por ejemplo, un objeto pulsado (como un botón, un enlace o una opción de menú), un error generado, una inactividad detectada, una URL cambiada o un desplazamiento detectado.

Para obtener más información sobre la configuración de eventos, consulte Acerca de los módulos.

Web

Aplicación

El formato recomendado es objeto_acción.

  • botón_clic
  • link_click
  • page_scroll
  • pulsar_clave
  • entrada_texto
forma:pista Para hacer un seguimiento del valor de los envíos de formularios de páginas web. Para más información, consulte forms:track. Web formulario de inscripción
URL de la página URL de la página. Se requiere un protocolo completo. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
Título de la página Meta título de la página (no el encabezamiento de la página). Web Póngase en contacto con nosotros
Nombre de host de la página Nombre del host de la URL de la página. Web app.genesys.cloud
Dominio de la página Dominio de la URL de la página. Web app.genesys.cloud
Fragmento de página Fragmento de la URL de la página, a veces llamado ancla con nombre. Suele aparecer al final de una URL y comienza con un carácter almohadilla (#) seguido del identificador. Web #/viaje/segmento/crear
Palabras clave de la página Palabras clave de la etiqueta HTML<meta>de la página. Web contacto
Nombre de la página Nombre de la ruta de la página. Web /viaje/admin/
Consulta de búsqueda Representa las palabras clave de la consulta de búsqueda de un visitante. Web prueba
Cadena de consulta URL Consulta una cadena que pasa a la página en el evento actual. Web q=prueba
nombre de la calle Nombre de la pantalla de la aplicación móvil visualizada Aplicación Productos
Logotipo del Centro de recursos en la nube de Genesys
Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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