Activar la grabación basada en políticas

La configuración troncal proporciona varios códecs de audio que puedes utilizar para la grabación.

Cuando su organización utiliza una conexión de telefonía BYOC Premises, para realizar la transcripción de grabaciones, éstas deben ser de doble canal y utilizar uno de los siguientes códecs:

• audio / PCMU
• audio / PCMA
• audio / L16
• audio / opus

Para grabar ambos lados de una llamada como canales separados, debe activar la grabación de doble canal. Sin embargo, este ajuste sólo está disponible si seleccionas uno de los siguientes formatos de audio:

• PCMU (G.711 u-law)
• PCMA (G.711 A-law)
• L16 (PCM lineal de 16 bits sin comprimir)
• Opus

Cuando habilita la configuración de canal dual, el sistema guarda cada canal de la grabación en una secuencia separada. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar la grabación del participante externo y el canal de audio 1 para guardar la grabación del participante interno.

Antes de activar la grabación troncal, configure los ajustes de cumplimiento.

Utilice el ajuste Requerir consentimiento del usuario antes de grabar para activar o desactivar el requisito de que un cliente deba dar su consentimiento antes de que pueda comenzar una grabación. Por defecto, el ajuste Requerir consentimiento del usuario antes de grabar no está disponible, lo que significa que Genesys Cloud graba todas las llamadas. Si selecciona la casilla de verificación Requerir consentimiento del usuario antes de grabar, Genesys Cloud solo graba las llamadas si el cliente da su consentimiento para la grabación. Para obtener más información, consulte Acción Activar grabación de participantes.

Utilice la opción Tono de grabación para configurar un tono audible que se reproducirá en el fondo de una llamada de voz mientras el sistema graba la llamada. Un pitido permite a los participantes saber que se está grabando una conversación, lo que puede ser necesario para cumplir la normativa. 

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
5. Hacer clic Medios de comunicación.
6. En Grabación, seleccione Grabar llamadas en esta troncal.
7. Si debe contar con el consentimiento del usuario, seleccione Requerir el consentimiento del usuario antes de grabar.
8. En Grabación opcional, siga estos pasos:
   Nota: Por defecto, las funciones de grabación de Consultas, Retenciones y Transferencias externas puenteadas no están disponibles.

• • Para permitir la grabación de una consulta entre dos partes, por ejemplo un agente y un supervisor, seleccione la casilla Consults .
  • Para permitir la grabación cuando la llamada está en espera, seleccione la casilla Holds. 
  • Para permitir que la grabación continúe en una transferencia externa, seleccione la casilla Transferencias externas en puente .

9. En Recording Audio, seleccione Level the volume on both sides of the conversation, si desea mantener el volumen constante en ambos lados.
10. En Formato de audio, seleccione el códec de audio que desea utilizar para las grabaciones.
11. Si eliges un códec de audio que lo permite y quieres grabar ambos lados de la conversación por separado, selecciona Dual Channel.
12. En Recording Beep Tone, seleccione Play periodically while recording si debe avisar a los usuarios de que están siendo grabados.
13. Elija el número de tonos que desea reproducir: Simple o Doble.
14. Haga clic en Personalizar tonos si desea configurar la forma en que se reproducen los tonos. Se abre el cuadro de diálogo Personalizar tonos.
    • Para especificar la duración en milisegundos de la reproducción del tono, utilice el control deslizante Duration.
    • Para especificar la frecuencia en hertzios a la que se produce el tono de pitido, utilice el control deslizante Frequency.
    • Para especificar el volumen del tono en decibelios, utilice el control deslizante Volumen.
15. Para especificar la frecuencia en segundos con la que se reproduce la señal acústica, utilice el control deslizante Play Beep Tone Every.
16. Hacer clic Guardar tronco externo.

La configuración del teléfono proporciona varios códecs de audio que puedes utilizar para la grabación.

• G726-32
• GSM
• L16 (PCM lineal de 16 bits sin comprimir)
• Opus
• PCMA (G.711 A-law)
• PCMU (G.711 u-law)
• Truespeech

Si desea grabar ambos lados de una llamada como canales separados, debe activar la opción Canal doble. Sin embargo, el ajuste Canal doble sólo está disponible si seleccionas uno de los siguientes formatos de audio:

• PCMU (G.711 u-law)
• PCMA (G.711 A-law)
• L16 (PCM lineal de 16 bits sin comprimir)
• Opus

Cuando activas la opción de doble canal, el sistema guarda cada canal de la grabación en un flujo independiente. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar la grabación interna del participante y el canal de audio 1 para guardar la de la otra parte.

1. Hacer clic Administración.
2. En Telefonía, haga clic en Teléfono.
3. Para configurar la grabación de un usuario, permanezca en la pestaña Teléfonos. Para configurar la grabación de varios usuarios, haga clic en la pestaña Base Settings.
4. En la lista, seleccione el teléfono o la base que desea configurar.
5. Haga clic en Media.
6. En Grabación, seleccione Grabar llamadas en este teléfono.
7. En Recording Audio, seleccione Level the volume on both sides of the conversation, si desea mantener el volumen constante en ambos lados.
8. En Formato de audio, seleccione el códec de audio que desea utilizar para las grabaciones.
9. Si eliges un códec de audio que lo permite y quieres grabar ambos lados de la conversación por separado, selecciona Dual Channel.
10. Haga clic en Guardar teléfono o Guardar configuración de base.