Límites de la tarifa de correo electrónico
La siguiente tabla enumera las entidades de Genesys Cloud para el correo electrónico y sus límites aplicables.
| Entidad | Límite | Notas |
|---|---|---|
| Dominios | ||
| Dominios personalizados/Genesys Cloud | 2 | |
| Campaña/Dominios gratuitos | 15 | |
| Direcciones de correo electrónico | ||
| Direcciones de correo electrónico por dominio | 1000 | |
| Carpetas IMAP por ruta | 5 | |
| Destinatarios de correo electrónico | ||
| Campos para, cc, bcc | 50 direcciones de correo electrónico combinadas |
Por ejemplo: 25 A direcciones + 20 direcciones CC + 5 direcciones CCO = Cantidad máxima permitida |
| Correo electrónico sin agente | 1 dirección de correo electrónico por envío | |
| Tamaño de los mensajes | ||
| Tamaño de los mensajes entrantes (incluidos los archivos adjuntos) - Correo electrónico de AWS | 40MB | Este límite incluye la codificación base64, que añade ~33% al tamaño del mensaje. |
| Tamaño de los mensajes entrantes (incluidos los adjuntos) - Integración IMAP | 40MB | |
| Tamaño de los mensajes salientes (incluidos los archivos adjuntos) - Correo electrónico de AWS | 40 MB | |
| Tamaño de los mensajes salientes (incluidos los adjuntos) - Integración SMTP | 40 MB | Debe definir el límite del servidor en la configuración de integración, especialmente si es inferior a 40 MB. |
| Límites de velocidad de envío | ||
| Correo electrónico sin agente | 300 mensajes por minuto | |
| Combinación de campaña y correo electrónico sin agente | 3000 mensajes por minuto | |
| Campañas de correo electrónico saliente - por campaña | 1200 mensajes por minuto | Un total de 1200 mensajes por minuto en todas las campañas en curso. Si tiene tres campañas en marcha, tendrán que sumar 1200 mensajes por minuto. |
| Campañas de correo electrónico saliente - por org | 1200 mensajes por minuto | |
| Límites de caracteres | ||
| Correo electrónico sin agente - cuerpo del mensaje | 3 MB | |
| Correo electrónico sin agente - asunto | 400 caracteres | |
| Correo electrónico sin agente: parte local de la dirección de correo electrónico | 64 caracteres | La parte local es john en john@gmail.com |
| Correo electrónico sin agente - nombre de dominio |
253 caracteres | |
| Correo electrónico sin agente - Friendly name | 64 caracteres | |
| Campañas de correo electrónico saliente - nombre de dominio | 254 caracteres | |
| Campañas de correo electrónico saliente - parte local | 64 caracteres | |
| Campañas de correo electrónico saliente - Friendly name | 64 caracteres | |
| Campañas de correo electrónico saliente - asunto | 400 caracteres | |
| Campañas de correo electrónico saliente o correo electrónico sin agente - Encabezados de correo electrónico |
998 caracteres Número total de 30 |
|
| Integraciones | ||
| Integraciones SMTP personalizadas |
20 |
|
| Integraciones IMAP |
20 |
|
| Integraciones por dominio/dirección de correo electrónico |
1 |
|
| Otros límites | ||
| Respuesta automática de Architect Flow |
1 por conversación |
Las respuestas automáticas están limitadas a una respuesta por conversación. Esto debería evitar el spam del usuario con auto-respuestas, auto-respuestas respondiendo recursivamente a auto-respuestas, y posteriormente golpear los límites de envío. |
| Hilo de correo electrónico ACD | 30 días o según lo establecido en el calendario de enhebrado |
Comienza 30 días después de la actividad más reciente en la conversación. Cuando se envía o recibe un nuevo correo electrónico en la conversación, el temporizador vuelve a empezar. Threading timeline anula este valor por defecto. |
| Correo electrónico aparcado | 7 días |
Una vez transcurridos 7 días, el agente recibe la interacción en su lista. |
| Reconectar correo electrónico cerrado | 30 días o valor de la línea de tiempo de roscado |
Sigue el TTL de la conversación, que puede ser de 30 días desde la actividad más reciente en la conversación o según se defina en la línea de tiempo del hilo de correo electrónico. |
