Series: Cálculos personalizados

Fórmulas de ejemplo de columnas personalizadas

Característica próximamente

Nota: Las fórmulas son fáciles de copiar y pegar.
Caso práctico Fórmula tipo
Tasa de transferencia basada en el mango para los clientes que prefieren un denominador diferente.

(Transferred / Handle) * 100

Porcentaje contestado con denominador basado en los resultados en lugar de basarse en el recuento ofrecido. (Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100

Retención media basada en el recuento de asas.

Total Hold / Handle
Cree cálculos personalizados para las tres opciones enumeradas en Configure contact center analytics options para que puedan aplicarse a escenarios específicos.

Las tres opciones activadas: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100

Incluir salidas de flujo habilitadas: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100

 Incluir abandonos habilitado (excluir abandonos cortos): ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100

 Incluir salidas de flujo y abandonos habilitados (excluir abandonos cortos): ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100

Recuento de ofertas que excluye las conversaciones que se desconectaron rápidamente. Offered - Short Abandon
ACW medio utilizando el mango como denominador. Total ACW / Handle

Mango medio que excluye el tiempo de retención.

(Total Handle - Total Hold) / Handle
Ocupación que incluye Comunicar. ((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100
Porcentaje de conversaciones alertadas que fueron contestadas. (Answer / Alerted) * 100

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