Crear estados de presencia en ServiceNow

Al integrar Genesys Cloud con ServiceNow, es importante alinear los estados de disponibilidad de los agentes entre los dos sistemas. Para ver todos los estados de presencia disponibles en ServiceNow UI, desde el cuadro de mandos navegue a All > Presence States.

Esta imagen es una captura de pantalla de todos los estados de presencia disponibles en la interfaz de usuario de ServiceNow.

Cada estado tiene un sys_id, que es un identificador único en ServiceNow. Identifique los diferentes estados de presencia en ServiceNow que corresponden al estado de Genesys Cloud. Haga clic con el botón derecho en un estado de presencia y haga clic en Copiar sys_id. Además, para los estados de presencia que coincidan con el estado de Genesys Cloud, asegúrese de que tienen los Canales de Servicio apropiados añadidos.

Esta imagen es una captura de pantalla del estado de presencia en ServiceNow UI que muestra los canales de servicio añadidos al mismo.

El sys_id de cada estado de presencia se utiliza posteriormente en la integración de Unified Experience de Genesys y ServiceNow en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Mapear estados entre Genesys Cloud y ServiceNow.