Configurar el componente Genesys Cloud CX Voice Transcript

Los administradores pueden añadir el componente Genesys Cloud CX Voice Transcript para transcribir las interacciones de voz en el centro de contacto en palabras escritas que se almacenan como texto conversacional separado por hablante. Utilice la clave privada que utilizó para configurar la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce. Para obtener más información, consulte Requisitos para la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce.

En Genesys Cloud, active la opción de transcripción de voz tanto a nivel de organización como a nivel de cola. Para más información, consulta Configurar la transcripción de voz.

Create or update the Voice Call record page

In Salesforce, you can add the Genesys Cloud CX Voice Transcript component to a new or an existing Voice Call record page. To create an existing VoiceCall record page:

1. En la página de inicio de Configuración, busque App Builder en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Lightning App Builder.
2. To create a Lightning page wizard, click New.

   Or, click Edit for an existing VoiceCall record page and go to Step 7 Lightning App Builder.

3. Seleccione Página de registro y haga clic en Siguiente.
4. Introduzca un nombre para la página en Label.
5. Seleccione Llamada de voz en la lista de objetos y haga clic en Siguiente.
6. En la lista Estándar, seleccione Encabezado y tres regiones como plantilla de página y haga clic en Hecho.
7. In the Lightning App Builder, add the following components:
   • Enhanced Conversation – A standard component from Salesforce.
   • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud component to transcribe voice interactions in the contact center.
   • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. Select the following properties for the component:
     • Contact Center Name – Select the contact center name from the list.
     • Private Key – Enter the private key created for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For more information, see Requirements.
     • Use Last Utterance for NBA? – Select Yes or No.
8. Click Save and then Activation.
9. Para que la página de registro de llamadas de voz sea la página predeterminada de la aplicación del centro de contacto, seleccione APP DEFAULT y haga clic en Assign as App Default.
10. En la pantalla de activación, sigue el asistente para asignar la página de registro a otras aplicaciones Lightning y al factor de forma.

For more information, see Create the Voice Call Record Page in the Salesforce documentation.

Añadir configuración de sitio remoto

Modifique la URL de su dominio de Salesforce sustituyendo lightning.force.com por .my.salesforce-scrt.com. El formato actual de la URL de su dominio es https://xxxx.lightning.force.com y el de la URL modificada es https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.

Proporcionar acceso a la configuración del sitio remoto para la transcripción de voz:

1. En la página de inicio de Configuración, busque Configuración del sitio remoto en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración del sitio remoto.
2. Haga clic en Nuevo sitio remoto.
3. Introduzca un nombre para el sitio remoto.
4. Introduzca la URL del dominio modificado en la URL del sitio remoto. Por ejemplo, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
5. Hacer clic Ahorrar.

¿Cómo funciona?

Cuando un agente atiende una interacción de voz, la transcripción de voz en tiempo real se canaliza a través del objeto Voice Call, que envía la transcripción a Salesforce para su visualización en la interfaz de usuario.