Configurar y activar la integración IMAP

Después de instalar la integración personalizada con el servidor IMAP, configure y active la integración. El proceso se completa una vez finalizada la configuración tanto de Genesys Cloud como de su proveedor de servicios de correo electrónico, como Microsoft Azure. Los siguientes pasos explican el procedimiento que debe realizar en Genesys Cloud. Para obtener información sobre la configuración específica del servicio de correo electrónico, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Busque y abra la integración IMAP personalizada que instaló anteriormente.
  4. Haga clic en el Configuración pestaña.
  5. Haga clic en Propiedades e introduzca la siguiente información:
    • Host IMAP - Añada el host del servidor IMAP que desea utilizar para esta integración.
    • Puerto IMAP - Genesys Cloud sólo admite el puerto 993 para integraciones IMAP.
  6. Haga clic en Credenciales.
    1. Haga clic en Configurar. 
    2. En el cuadro de diálogo Configurar credenciales, puede elegir una de las siguientes opciones de autenticación:
      • Basic - Escriba el nombre de usuario y la contraseña apropiados para acceder a Genesys Cloud. Confirma la contraseña.
      • OAuth 2.0 con flujo de credenciales de cliente - Escriba el ID de cliente, el secreto de cliente, el punto final del token de acceso y los detalles del nombre de usuario para el servidor de correo electrónico con el que se está integrando. El alcance es opcional.
    3. Hacer clic OK.
  7. Hacer clic Ahorrar.
  8. Haga clic en la pestaña Detalles .
  9. Para activar la integración, haga clic en Inactive. El cuadro de diálogo Cambiar estado le pide que confirme que desea activar la integración personalizada del servidor IMAP. 
  10. Haga clic en Sí. Durante el proceso de activación, se verifica la conexión con el servidor. Si la validación se realiza correctamente, el estado cambia a Activo. Si el proceso de validación falla, puede ver una notificación de error con los detalles del fallo.

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