Mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos

Las siguientes son notas importantes, mejores prácticas y recomendaciones para salas de chat y grupos:

• Las conversaciones de chat son permanentes; no puedes borrarlas.
• Algunos grupos son privados, lo que los hace invisibles para usted a menos que sea miembro o alguien lo invite a la sala de chat. Los grupos que no son públicos solo son visibles para los miembros y propietarios del grupo.
• Cuando se une a una sala de chat de grupo público, solo puede retirarse de la sala de chat cerrando la conversación. Si es miembro de un grupo, la sala se vuelve a abrir en su lista de chat cuando alguien publica un nuevo mensaje de chat en la sala.
• Cuando cierras un chat, dejas de recibir notificaciones. Sin embargo, si es un chat grupal y usted es miembro de ese grupo, el chat reaparece cada vez que hay un nuevo chat.
• Cuando usted cierra un mensaje, Genesys Cloud mueve ese hilo a su lista de Recientemente Cerrados, que mantiene los cinco hilos más recientes que usted ha cerrado.
• Cuando intentas entrar en una sala de chat de grupo que está llena, sólo puedes consultar el historial del chat de grupo. 
• No podrá unirse al chat, enviar mensajes ni buscar en el historial de chat hasta que otros usuarios abandonen la sala de chat. Para más información, consulte ¿Qué significa que la sala de chat de grupo está llena? 
• El historial de chat grupal es persistente. Cualquier persona que añadas al grupo puede ver todo el historial de chat del grupo desde su creación. 
• Si bien los grupos y las salas de chat son similares, no son lo mismo. Cuando un administrador crea un grupo, Genesys Cloud crea automáticamente una sala de chat con el mismo nombre. El administrador puede eliminar posteriormente el grupo, pero no puede eliminar la sala de chat relacionada.