Evaluaciones de calibración
Requisitos previos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 4
- Calidad > Calibración Ver o Calidad > Admin permiso
The Calibration Evaluations dashboard in Genesys Cloud CX allows quality administrators to track and manage calibration sessions for evaluations. Calibration sessions help to ensure consistent scoring across multiple evaluators that assess the same customer interaction. This process reduces subjectivity, promotes fairness, and aligns teams on quality standards.
Using this dashboard, you can monitor evaluator activity, identify incomplete calibrations, and analyze scoring trends to support continuous improvement in evaluation processes. Regularly reviewing calibration data helps you maintain high evaluation standards and drive meaningful coaching and performance improvements. Monitoring the Unfinished column helps ensure that all evaluators participate fully, supporting accurate calibration results.
Acceder al panel Evaluaciones de calibración
Para ver y gestionar los datos de evaluación de la calibración:
- Haga clic en Admin en el menú de navegación principal.
- Haga clic en Calidad.
- Haga clic en Evaluaciones de calibración.
The Calibration Evaluations Dashboard appears, showing evaluator activity and results for the selected time frame.
Cuadro de mandos
El panel ofrece un resumen de las sesiones de calibración, la participación de los evaluadores y las métricas de puntuación. Puede utilizar esta información para realizar un seguimiento de la coherencia de la evaluación e identificar áreas de mejora.
Columnas clave y descripciones
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha de creación | Fecha de creación de la sesión de calibración. |
| Nombre del formulario | Nombre del formulario de evaluación utilizado para la sesión de calibración. |
| Evaluaciones | Número total de envíos de evaluadores en esa calibración. |
| Sin terminar | Número de evaluaciones incompletas (evaluadores que no enviaron sus puntuaciones). |
| Puntuación media | La puntuación media de todas las calibraciones enviadas. |
| Alta puntuación | La puntuación más alta enviada por cualquier evaluador en la sesión. |
Date Range filter
Puede filtrar los resultados del panel en función de un periodo de tiempo específico para centrarse en la actividad de calibración relevante.
- The Date Range filter is in the upper right corner of the dashboard.
- Click the calendar icon and select your preferred date range (For example, June 1–30, 2025).
- El cuadro de mandos se actualiza para mostrar sólo las evaluaciones de calibración que se han producido en el periodo de tiempo seleccionado.
