Genesys Cloud
Mejora de la claridad del historial de llamadas para llamadas con timbre de grupo

En una futura versión, Genesys Cloud actualizará el modo en que las llamadas con timbre de grupo aparecen en el Historial de llamadas. Antes, cuando una llamada se desviaba a un grupo y la contestaba cualquier miembro del grupo, seguía apareciendo en rojo como llamada perdida en el historial de llamadas de los demás miembros del grupo que no la habían contestado. Esta actualización ofrece a los agentes y usuarios empresariales una visión más clara de cómo se gestionan las llamadas de grupo. La mejora de la apariencia de los grupos evita confusiones, reduce los seguimientos innecesarios y facilita la distinción entre las llamadas perdidas reales y las interacciones que fueron resueltas por otros.

¿Qué cambia?

• Las llamadas de grupo contestadas por otro miembro del grupo ya no aparecen como llamadas perdidas para el resto del grupo. En su lugar, se mostrarán como entradas estándar (negras) en el Historial de llamadas.
• Los usuarios podrán ampliar cada entrada de llamada de grupo para ver detalles como:
  • Qué miembro del grupo respondió a la llamada
  • Si la llamada fue al buzón de voz
  • Si el llamante abandonó la llamada