Genesys Cloud
Conector de audio añadido a los flujos de llamadas seguras en Architect

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los diseñadores de flujos añadir la acción Call Audio Connector dentro de los flujos de llamadas seguras en Architect. Esta mejora amplía la compatibilidad de Audio Connector más allá de los flujos habituales de llamada y en cola, permitiendo la transmisión bidireccional segura de audio entre Genesys Cloud y bots de voz de terceros. Con esta actualización, las organizaciones pueden integrar bots de terceros en flujos seguros, lo que permite la automatización durante conversaciones delicadas (por ejemplo, las que se producen en contextos financieros o sanitarios), sin comprometer el cumplimiento o la confianza del cliente. Esta mejora aporta paridad de funciones entre los flujos seguros y estándar, al tiempo que mantiene la seguridad y la flexibilidad en la automatización de llamadas.

¿Qué cambia?

• Conector de audio en flujos seguros - Ahora los diseñadores de flujos pueden añadir la acción Conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect.
• Integración de bots de terceros - Permite la transmisión segura de audio en tiempo real desde y hacia plataformas de bots de voz externas.
• Cobertura ampliada de casos de uso - Admite escenarios en los que la privacidad y el cumplimiento de la normativa son esenciales.
• Paridad de funciones - Amplía las capacidades de integración de bots de terceros a flujos seguros, igualando la funcionalidad estándar de los flujos de llamadas.

Beneficios

• Protege las conversaciones confidenciales mediante interacciones seguras con bots de terceros.
• Ayuda a las organizaciones a mantener la conformidad y la soberanía de los datos.
• Permite estrategias bot flexibles sin sacrificar la seguridad.
• Proporciona una experiencia coherente en flujos de llamadas seguros y estándar.