Genesys Cloud
Mensajes de Apple para empresas
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-08-18 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá Apple Messages for Business como canal de mensajería compatible de forma nativa. Como parte de esta versión, varias funciones permitirán a los clientes disfrutar de experiencias ricas, seguras y fluidas en todos los dispositivos Apple. A continuación se detallan los próximos cambios:
Canal Apple Messages for Business native channel support
Las organizaciones podrán utilizar Apple Messages for Business (AMB) como un canal de mensajería digital totalmente integrado en Genesys Cloud. Esta compatibilidad nativa permite a las empresas interactuar con los clientes a través de puntos de entrada de Apple como Mapas, Safari, Siri, etc., ofreciendo experiencias conversacionales más ricas en iPhones, iPads y Macs.
Autenticación OAuth2 a través del canal AMB para bots digitales
Genesys Cloud será compatible con la autenticación basada en OAuth2 en las interacciones de Apple Messages for Business. Los autores de bots podrán añadir acciones de autenticación segura directamente en los flujos de bots digitales. Esta función permite a los clientes verificar su identidad durante las conversaciones (por ejemplo, comprobar saldos de cuentas o completar transacciones), sin exponer información sensible en las transcripciones de los agentes.
Por qué es importante
- Experiencias seguras: Los datos sensibles y las funciones se protegen permitiendo que sólo estén disponibles con usuarios autentificados.
- Casos de uso ampliados: Las organizaciones pueden ampliar sus casos de uso (que requieren un usuario autenticado) solicitando la autenticación como parte del flujo AMB.
Otras áreas de impacto
- Mejoras de la interfaz de usuario: La compatibilidad con AMB aparece en la interfaz de usuario del agente y en las herramientas de diseño del robot digital.
- Pide autentificar: Hay disponible una nueva acción ask compatible con Apple Authentication Action.
- Actualizaciones de la plataforma: Los administradores podrán ahora configurar integraciones AMB para su uso como canal nativo dentro de Genesys Cloud. Configuraciones para AMB permiten la autenticación, iMessage, y configuraciones de Apple Pay para apoyar una gama completa de capacidades avanzadas de AMB.
- Disponible en analítica: Las interacciones AMB se pueden notificar a través de Genesys Cloud Analytics para obtener visibilidad sobre el rendimiento y el compromiso.
