Genesys Cloud
Deprecation: Asistencia al agente

En la fecha efectiva, Genesys dejará de dar soporte al panel de Asistencia al Agente en Genesys Cloud.

¿Qué significa esto?

Entre la fecha del anuncio y la retirada del soporte, Genesys seguirá dando soporte al panel de Asistencia al Agente. Después de la fecha de entrada en vigor, Genesys Cloud eliminará y dejará de dar soporte al módulo de Asistencia al Agente. Las organizaciones aún pueden acceder a la sala de chat de Asistencia al agente en el chat de Collaborate en Grupos personales.

¿Me afecta?

Esta desaprobación le afecta si usted o alguien de su organización utiliza el panel de Asistencia al agente en Genesys Cloud. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

No es necesaria ninguna acción. La sala de chat de Asistencia al agente sigue existiendo en Grupos personales en el chat de Collaborate.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?