Series: Introducción a Genesys Cloud
Paso 5: Disponibilidad
Pprepárese para la puesta en marcha de Genesys Cloud para tener una transición fluida enal uso en producción. Revise previamente los documentos UAT, Verificación de la conformidad, y Cómo trabajar con el servicio de asistencia de productos. Tanto si es un cliente nuevo como si acaba de empezar a utilizar Genesys Cloud en su empresa , laes información es importante para revisar antes de que funcionalidad entre en funcionamiento.
| Quién | Qué |
|---|---|
| Administrador de Genesys Cloud |
Control del cumplimiento de la normativaGenesys se dedica a proporcionar un alto nivel de seguridad y cumplimiento de la normativa y desarrolla continuamente soluciones con ese fin. Para obtener más información, consulte Acerca de la seguridad y el cumplimiento. |
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Buenas prácticas en redes de clientesLista de comprobación y guías para garantizar que la red de su empresa está preparada para las interacciones de voz y vídeo. Para más información, consulte Preparación de la red del cliente. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Pruebas de aceptación del usuarioIdentificar los riesgos de preparación y determinar un plan de acción para los obstáculos existentes. Para más información, consulte Plan for User Acceptance Testing (UAT). |
| Administrador de Genesys Cloud |
Pruebas de aceptación propuestasRealice todas las pruebas de aceptación del usuario (UAT) siguientes antes de poner en marcha una organización de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Realización de pruebas de aceptación del usuario (UAT). |
| Administrador de Genesys Cloud |
Solicitud de prueba de cargaGenesys se dedica a ayudar con sus necesidades de pruebas automatizadas a través de nuestro programa de Soporte de Pruebas Automatizadas. Este programa, reforzado por nuestra experiencia directa en pruebas, pruebas con clientes y revisiones periódicas, proporciona una valiosa orientación sobre las mejores prácticas de pruebas. Para obtener más información, consulte ¿Pueden los clientes realizar pruebas automatizadas, como pruebas de carga o estrés de Genesys Cloud? |
| Administrador de Genesys Cloud |
Portal de seguridad, privacidad y cumplimientoInicie sesión en su instancia de Genesys Cloud para determinar si se han tenido en cuenta todas las normativas de seguridad, privacidad y cumplimiento. Para más información, consulte Portal SPC. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Cómo trabajar con el soporte de productos de Genesys CloudEste breve vídeo de 15 minutos le ayudará a familiarizarse con nuestro portal de asistencia sobre productos. El contenido es aplicable tanto a los nuevos usuarios como a los que deseen refrescar sus conocimientos. Para obtener más información, consulte Descripción general de la asistencia técnica del producto. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Asistencia sobre productosGenesys Cloud Product Support se centra en su experiencia a través de un modelo global de Genesys Cloud Product Support de respuesta en directo 24X7. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Product Support. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Registrar los responsables de la aprobación y los contactos de apoyo designadosPóngase en contacto con su especialista en incorporación para que le ayude a establecer los contactos y aprobadores designados con su equipo de asistencia de portduct. Si no sabe quién es su especialista en incorporación, envíe un correo electrónico a Onboarding@genesys.com con su lista de contactos de asistencia y aprobadores designados. Para más información, consulte My Support Portal. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Emparejamiento org autorizadoCon organizaciones autorizadas, puede establecer una relación segura con otra organización de Genesys Cloud. Esta relación permite que los usuarios y grupos permitidos de una organización inicien sesión en otra organización. Para más información, consulte Acerca de las organizaciones autorizadas. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Cómo leer su facturaCómo leer su primera factura de Genesys Cloud, conciliar su factura basándose en los informes de uso extraídos de Genesys Cloud y cómo localizar al equipo correcto para las disputas. Para más información, consulte Seminario web BYK: Conozca su factura. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Uso y precios basados en tokens de Genesys CloudSu organización puede consumir tokens de experiencia de Genesys Cloud AI a medida que utiliza Genesys Cloud AI, y los tokens están diseñados para ser flexibles y adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales. La cantidad de fichas consumidas aparece en su factura. Estas fichas se renuevan cada mes y no se transfieren a meses posteriores. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud tokens-based pricing model. |
| Administrador de Genesys Cloud |
Creación de una cuenta Wallboard aComo administrador, puede crear una cuenta de panel para poder mostrar un panel sin tener que pagar y utilizar una licencia completa de Genesys Cloud. Para más información, consulte Crear una cuenta de wallboard. |
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2025-08-25 | Versión inicial. Este documento sustituye al documento 'Genesys Cloud onboarding checklist'. |
