¿Qué opción de configuración de comunicación interna puedo utilizar para el GCBA?

Al instalar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) para capturar la grabación de pantalla de los agentes, los administradores pueden elegir cómo debe comunicarse (localmente) con Genesys Cloud. Están disponibles los siguientes modos:

Dirección Loopback
Extensión de Microsoft Edge

En general, Genesys recomienda que las organizaciones utilicen el modo de comunicación de dirección de bucle invertido al instalar GCBA. Sin embargo, las organizaciones con requisitos normativos de seguridad pueden evitar el uso de certificados autofirmados, ya que Genesys proporciona un modo de comunicación alternativo al instalar GCBA. La extensión GCBA Connector Edge permite a GCBA comunicarse con la aplicación web Genesys Cloud a través de Microsoft Native Messaging.

Para organizaciones en regiones FedRAMP, se recomienda GCBA con la extensión de navegador Edge.

Nota: Si ha configurado GCBA para utilizar la extensión Edge para la comunicación local, los usuarios de su organización también deben utilizar el navegador Microsoft Edge para Genesys Cloud.

Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).