Segundo paso: Alineación

• Equipos de proyecto
• Pruebas de aceptación de usuarios
• Usuarios de Powers
• Responsable de formación

Iniciarse en la formación

Genesys Education ofrece formación, cursos y certificaciones adaptados a sus necesidades.  Haga clic en Cómo empezar para obtener instrucciones sobre lo siguiente: 

• Acceso a la formación a través de la cuenta de Genesys Orchestrator 
• Cómo matricularse en un curso 
• Canjee el vale aquí para asignar la suscripción de aprendizaje 

Esto incluye cómo asignar suscripciones de aprendizaje adquiridas y más consejos de ayuda.  

• Equipos de proyecto
• Pruebas de aceptación de usuarios
• Usuarios de Powers
• Responsable de formación

Rutas de aprendizaje 

Diseñadas para todas las funciones del centro de contacto, incluidos agentes, supervisores y usuarios técnicos, las rutas de aprendizaje estructuradas le ayudan a adquirir habilidades esenciales, desde la configuración y la supervisión hasta la Inteligencia Artificial (IA) avanzada y las integraciones. Comience con los cursos básicos y vaya adquiriendo experiencia.  

La ruta de formación system Administrator, es una formación muy recomendada para los administradores de Genesys Cloud.  

Formación para administradores de sistemas

Para más información, consulte System Administrator training.

• Administrador de sistemas/Desarrollador
• Director de Contact Center
• Contactos de apoyo designados
• Equipos de facturación

Refuerce sus conocimientos con seminarios web y grabaciones

Los seminarios web Boost Your Knowledge se basan en las mejores prácticas diseñadas para mejorar la experiencia de incorporación de los clientes de Genesys Cloud. 

Los seminarios web abarcan diversos temas: 

• Informes en Genesys Cloud 
• Cómo leer mi factura 
• Recursos de soporte de Genesys 

Regístrese o vea la grabación de el catálogo de BYK . Incluido para los clientes de Genesys Cloud.  

• Administrador de sistemas/Desarrollador
• Arquitectos
• Usuarios empresariales
• Campeón de Genesys 

Biblioteca de casos prácticos

Utilizó la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA de Genesys Cloud para abordar sus necesidades empresariales. La funcionalidad de Genesys Cloud puede aplicarse a diversos casos de uso. Esta biblioteca describe los casos de uso, destacando los beneficios asociados, los indicadores clave de rendimiento y el flujo de muestras.  

Revise Genesys Cloud Use Cases y descubra las posibilidades.

• Administrador del sistema
• Jefe de proyecto

Fecha de lanzamiento deseada

Si necesita información para establecer a Genesys como proveedor de su empresa, estamos dispuestos a ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de analistas de facturación . 

La información de configuración se ha actualizado y está resaltada en nuestro documento Excel. 

• Administrador del sistema
• Jefe de proyecto

Establecimiento del vendedor

Configure el proveedor con detalles como nombre, dirección, NIF, información bancaria, número de teléfono y correo electrónico, método de pago, ID de red de Ariba, W9 y/o W8, ACH y carta bancaria o cheque anulado.

Si necesita ayuda para establecer Genesys como proveedor, póngase en contacto con nuestro equipo de analistas de facturación.